سياسة الاستبدال والاسترجاع في “آفاق الدعم”، نعتز بثقة عملائنا ونسعى لتقديم خدمات عالية الجودة تضمن رضاكم التام. هدفنا هو توفير تجربة مميزة ترتقي لتوقعاتكم. سياسة الاسترجاع: •مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال ساعة واحدة من تقديم طلب الخدمة، شريطة أن يكون الطلب في حالة “انتظار المراجعة”. نقدر حاجتكم للتأكد من اختياراتكم، ولهذا نتيح لكم هذه الفرصة لتغيير القرار إذا استدعى الأمر.•الشروط:•إذا كان الطلب في مرحلة “انتظار المراجعة”، يمكنكم استرداد جزء من المبلغ.•إذا انتقل الطلب إلى حالة “قيد التنفيذ” أو تجاوزت مدة الساعة من تقديم الطلب، لن يمكن استرجاع المبلغ، حيث يكون التنفيذ قد بدأ بالفعل.•آلية الاسترجاع: يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب. سياسة الاستبدال: •مدة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة بخدمة مكافئة خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب، بشرط أن يكون في حالة “انتظار المراجعة”.•الشروط:•إذا طلب الاستبدال خلال ساعة واحدة وكان الطلب في مرحلة “انتظار المراجعة”، سيتم تبديل الخدمة حسب احتياجات العميل.•إذا تحول الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو تجاوزت المدة ساعة، لا يمكن استبدال الخدمة.•آلية الاستبدال: يتم تنفيذ الخدمة البديلة في أقرب وقت ممكن بما يضمن رضا العميل. مدة تنفيذ الخدمات: •يتم تنفيذ الخدمات بجودة عالية وفي الوقت المحدد، وتستغرق عادةً من ساعة إلى أربعة أيام حسب حجم الطلبات. في حال وجود ضغط في الطلبات، سيتم إعلامكم بالوقت المتوقع للتنفيذ. استثناءات: •لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمات بعد تحويل الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو مرور ساعة على الطلب.•الخدمات مثل الاستشارات الفردية أو التقارير المخصصة التي تم تنفيذها لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.•عند تكرار الإزعاج أو الإهمال من قبل العميل، سيتم تحويل حالة الطلب إلى “تم التنفيذ”. تنويه:المتجر غير مسؤول عن أي مدفوعات تتم خارج منصته الرسمية. نحن هنا لضمان تجربة ممتازة. إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى دعم إضافي، نرجو منكم عدم التردد في التواصل معنا.

أفـاق لـدعـم