انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة بين متجر الفارس الذهبي وعملائه وحرصا منا على جعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة ومتعة وتعزيز ثقة عملائنا بالمتجر. فانه ومع عدم الإخلال بأحكام الضمان والاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتجات المقدّمة من المتجر وفقا للشروط والاحكام الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.ولهذا فان متجر الفارس الذهبي يضع سياسة الاستبدال والاسترجاع على النحو التالي: اولاً/ تمهيد<ul><li class="ql-direction-rtl">يضمن متجر الفارس الذهبي أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة، وكذلك ضمان حصول العميل على المنتح بنفس الجودة والمواصفات، والتفاصيل المتفق عليها عن الطلب. </li><li>مع ذلك وحرصا من متجر الفارس الذهبي على تسهيل عملية لاستبدال والاسترجاع يوفر لك فريق عمل متجر الفارس الذهبي حيث يمكنك طلب الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني عن طريق ملئ المعلومات المطلوبة الخاصة بعملية الإرجاع.</li><li>او يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء باستخدام قنوات الاتصال المتاحة لدينا او إرسال بريد إلكتروني&nbsp;لحسابنا الخاص حيث سنقوم جاهدين لخدمتكم بأفضل ما يمكن.</li></ul> ثانياً/ شروط استبدال او استرجاع المنتج:<ol><li class="ql-direction-rtl">يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتجات والاستبدال. </li><li class="ql-direction-rtl">يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.</li><li>يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وعدم تلفه او فقدان أي شيء من ملحقاته ومن وجود العيوب التي قدمها العميل عند طلبه الاسترجاع.</li><li>جميع المنتجات المراد إرجاعها يجب أن تعاد بحالتها الأصلية كما تم استلامها، غير مستخدمة او تالفه ومع جميع الملحقات والعلامات المرفقة وفواتير الشراء الخاصة بها.</li><li>ستتم عملية الإرجاع من خلال شركات الشحن المعتمدة وسيقوم فريق الدعم بالتنسيق لعملية الإرجاع بالتشارك مع شركة الشحن وإرجاع السلع المراد إرجاعها في غضون 3 أيام عمل ووفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة.</li></ol> ثالثاً/ لا يمكن استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية: <ol><li class="ql-direction-rtl"> اذا أراد العميل استبداله أو استرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام. </li><li class="ql-direction-rtl">في حال وجود تلف أوعيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، حيث لا تعتبر المنتجات تالفة في حال تلفها بعد الاستخدام.</li><li>إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً للمواصفات التي حدّدها عند الطلب.</li><li>منتجات تم تجهيزها وفقًا لتفاصيل محدده بناء على طلب العميل (مثل: المخصصة بالأسماء / المخصص بشعار جهة معينة...إلخ)</li></ol> رابعاً/ سياسة إسترداد المبالغ والشحن: <ol><li>بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من انه يوافق شروط الاسترجاع الواردة هنا فانه يمكن للعميل طلب استبداله بمنتج اخر بنفس.</li><li>في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام منتج مشابه كبديل أو انتظار توفر المنتج من جديد. </li><li>يتم استرداد المبلغ بذات طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب وفي غضون 24 ساعة من استلام المنتج. </li><li>في حال ان سبب ارجاع المنتج وجود خلل مصنعي يقدره المتجر أو تلف في المنتج أو كان مخالفا لمواصفات العميل عند الطلب سيقوم المتجر بإرجاع كامل المبلغ المدفوع شاملا رسوم الدفع وتكاليف الشحن. </li><li>في حال كان سبب الإرجاع يتعلق بالعميل كتغير في الرأي أو أن المقاس غير مناسب او تغيير اللون او ما شابه ذلك فسيقوم المتجر بإرجاع المبلغ الخاص بثمن السلعة فقط ويتحمل العميل رسوم الدفع وتكاليف الشحن. </li></ol> يقر العميل بانه قد قراء واطلع وفهم سياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق عليها.