إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة الشركة كالتالي:1-يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني تلال القهوة عن طريق الواتساب او البريد الالكتروني خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شرائه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.2-سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.3-يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص مؤسسة تلال عتيقة .4-الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حال ان الأصناف المُرسلة الى العميل كان بها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه أو ان لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لتاج البن .أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.5-يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.6-الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.7-اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:8-لن يتم ارجاع المنتجات التي تم شرائة عبر منتجرنا تلال القهوة من خلال فرعنا مؤسسة تلال عتيقة 9-إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة يتحمل متجر تلال القهوة تكلفة الشحن.إذا كان سبب الارجاع أن العميل لم يعجبه المنتج ، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.10-يقبل متجر تلال القهوة الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.11-للمطالبة بإسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في متجر تلال القهوة .12-يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك.13-في حالة ارجاع الاصناف التي تم شرائها من تلال القهوة يتم ارسالها عن طريق نفس الشركة التي تم استلام الشحنة عبرها ( ارامكس ) او ( سمسا ) او ( مندوب تلال القهوة في مدينة الرياض فقط )14-إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 0531315118 أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني <a href="mailto:telalotiaqa@gmail.com" target="_blank" style="background-color: rgb(249, 250, 251); color: inherit;">telalotiaqa@gmail.com</a> -شروط إسترداد المبالغ<h1>يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء.</h1>

محامص تلال عتيقة