شكرًا لثقتك في KTM يهدف متجر KTM إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد ذلك وفقا لسياسة الاسترجاع. إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، ,ونحن في KTM نحترم ذلك فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة. الضمان الذهبي:عزيزي العميل رضاك هو محط اهتمامنا الأول, لذلك يقدم متجر KTM ضمان لمدة خمسة سنوات علمًا بأن سنوات عمل المنتج تمتد الى 10 سنين فأكثر. شروط الضمان:1- الإلتزام بإرشادات التركيب.2- تركيب العازل داخلياً. مستثنى من الضمان:1- اخطاء التركيب ويتحملها المركز المقصود بالتركيب.2- تركيب العازل خارجياً. سياسة الاستبدال والاسترجاع: - نضمن لك في حالة حدث خطأ من قبلنا في تجهيز المنتجات أو وجد اي عيوب مصنعية فإننا سنتحمل جميع التكاليف و سنقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن شريطة إبلاغنا خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام و قبل التركيب عبر رقم خدمة العملاء و إرسال صور المشكلة ورقم الطلب او الفاتورة الإلكترونية. -عند رغبة العميل باستبدال منتج معين أو استرجاعه، فينبغي على العميل مراسلتنا خلال خمسة أيام من استلام المنتج شريطة عدم تركيب المنتج وعدم فتح الستكر من العازل الحراري&nbsp;ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن. - تقدم KTM المقاسات المناسبة للمركبة، ولكن في حال النقص فإننا نتعهد بتعويض الجزء الناقص بجزء اضافي لتغطية المقاسات، شريطة ألا يكون هذا النقص بسبب خطأ في التركيب واستخدام مساحات زائدة عن الحاجة. - نضمن في KTM سلامة وجودة المنتج، وفي حال وقوع اي مشكلة تقع اثناء تركيب المنتج فإن KTM غير مسؤول عن هذا الخطأ ويتحمل الخطأ المركز الذي تم التركيب فيه.