<ul><li class="ql-direction-rtl"> نحن نتفهم أهمية سرعة وسهولة عملية الاستبدال والاسترجاع. لذا، يمكنكم الآن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج داخل المملكة العربية السعودية, متاح في حالة وصول المنتج إليك بشكل غير جيد.هذه الخدمة المميزة متاحة لكم لضمان راحتكم وثقتكم بنا.</li><li class="ql-direction-rtl">فقط تكون منتجات الهدايا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت بحالتها الأصلية دون إزالة لبطاقة معلومات المنتج أو اللواصق الموجودة على المنتجات، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.</li></ul><h2 class="ql-direction-rtl">فيما يتعلق بتكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، نحن نسعى لتوفير أقصى درجات الراحة والمرونة لعملائنا الكرام. لذا، يرجى مراعاة النقاط التالية بشأن تكاليف الشحن:</h2><h3 class="ql-direction-rtl">تكاليف الشحن المغطاة من قبلنا:</h3><ul><li class="ql-direction-rtl">في حالة استلام العميل منتجًا غير الذي طلبه، سنتكفل بتكاليف الشحن بالكامل لاسترجاع المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة وجود تلف في المنتج ناتج عن خطأ في عملية الشحن، سنتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج واستبداله.</li></ul><h3 class="ql-direction-rtl">تكاليف الشحن التي يتحملها العميل:</h3><ul><li class="ql-direction-rtl">في حالة اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يرغب فيه، وتمت الموافقة على عملية الاستبدال من قبلنا، سيكون على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله بالمنتج الجديد المختار.</li></ul><h3 class="ql-direction-rtl">يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب الاستبدال والاسترجاع:</h3>إرسال البيانات: يرجى إرسال البيانات التالية عبر الواتساب إلى الرقم <a href="https://jewelksa.com/whatsapp/send" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">+966506399222</a>:<ul><li class="ql-direction-rtl">رقم جوال العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">اسم العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">رقم الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.</li><li class="ql-direction-rtl">سبب الاستبدال او الاسترجاع.</li><li class="ql-direction-rtl">التواصل المباشر: سنقوم بالتواصل مباشرة معكم لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع، ولتأكيد سلامة المنتجات وملحقاتها.</li></ul>نحن نسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء مميزة، وسياسة الشحن هذه تعكس التزامنا بتلبية احتياجاتكم وضمان رضاكم التام. في حالة وجود أي استفسارات أو مزيد من المعلومات، فلا تترددوا في التواصل معنا، وسنكون سعداء بمساعدتكم.<h3 class="ql-direction-rtl">استرداد المدفوعات:</h3><ul><li class="ql-direction-rtl">في حالة توافر إمكانية استرداد قيمة الطلب، وفقًا لسياسة موقع<a href="https://jewelksa.com/" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);"> جويل للورود والهدايا</a> وتوافقها مع بنود وزارة التجارة في المملكة، سيتم ذلك خلال فترة تتراوح من يوم إلى 10 أيام عمل، وفقًا لسياسة البنك المستخدم في عملية الدفع.</li><li class="ql-direction-rtl">سيكون استرداد قيمة المشتريات متاحًا فقط في حالة عدم توافر كامل الطلب أو في حالة التواصل معنا خلال الفترة الزمنية المحددة ببند إلغاء الطلبات كما يأتي:</li></ul>يرجى ملاحظة أنه سيتم استرداد المبالغ فقط عبر طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.<h3 class="ql-direction-rtl">إلغاء الطلبات:</h3><ul><li class="ql-direction-rtl">يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48 ساعة, عند اشعارنا في مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.</li><li class="ql-direction-rtl">بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك, لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .</li></ul>قد تضطر نسيــم إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل و يكون في الحالات التالية :<ul><li class="ql-direction-rtl">عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا- كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة- المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl">تنبيه, في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب, يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى</li></ul><h3 class="ql-direction-rtl">حالات عامة:</h3><ul><li class="ql-direction-rtl">المستلم غير متاح لإستلام الطلب أو رفض الإستلام , سيتم التواصل مع المشتري و إعلامه بالأمر و يكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه .</li><li class="ql-direction-rtl">في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة, إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون جويل مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.</li><li class="ql-direction-rtl">إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور و سيتم حل المشكلة بما هو في صالحك, إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث إن منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكله. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت أن حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع جويل .</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , يحتفظ جويل بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل.</li></ul>

JEWEL | جويل

تقييمات منتجات المتجر