الأسئلة الشائعة ماهو الاستبدال: هو رغبه العميل في استبدال منتج بمنتج اخر او تغيير مقاس وذلك بالتواصل مع خدمه العملاء على الواتس اب او الايميل لطلب الاستبدال مع تزويد خدمه العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله بالاضافه للشروط العامه للإستبدال. ماهي الشروط الخاصة بالاستبدال؟يتم قبول الاستبدال للمنتجات في الحالات الآتية : - أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.- أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .- أن يعاد المنتج&nbsp;بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن .- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاستبدال (7 أيام ) من تاريخ استلام الطلب .-تصوير المنتج المراد استبداله من قبل العميل لخدمه العملاء ليتم معاينة المنتج ومن ثم يتم الرفع للعميل بالموقع بطلب الاستبدال. كم تكلفة عملية الاستبدال؟-يتحمل المتجر قيمه الاستبدال للمنتج في المره الآولى وبعدها يتحمل العميل "المشتري" قيمه الاستبدال كامله . ماهو الإرجاع : هو ارجاع المنتج بحالته الأصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة،ثم يتم تحويل مبلغ الطلب الى حسابك البنكي&nbsp;او اعادته حسب طريقة الدفع المستخدمة&nbsp;. ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية : - أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.- أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .- أن يعاد المنتج&nbsp;بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن .- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (7 أيام ) من تاريخ استلام الطلب . كم تكلفة عملية الاسترجاع؟-يتحمل العميل "المشتري" قيمه الاسترجاع كامله . الا في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج فآنه يتحمل المتجر قيمه استرجاع المنتج ويعوض العميل بمنتج اخر او ارجاع المبلغ لحسابه. ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع والاستبدال ؟يتم قبول الاسترجاع والاستبدال خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب، ارغب في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟- في حالة الدفع النقدي (أي الدفع عند الاستلام) يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل البنكي خلال 48 من وصول المنتج لمستودعات قفزة طفل وتخطيه فحص الجودة. - في حالة الدفع الالكتروني و رغبة العميل بإسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة ( يشترط التواصل مع خدمات العملاء لإتمام عملية الإسترداد الإلكتروني ) . كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟تستغرق 14 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة. هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم الدفع عند الاستلام – رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بحسب السياسة المتبعة في "قفزة طفل". هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الايميل (Info@jumpkids.sa). او الواتس اب ( 966550592405+ ). تم تسليم الشحنة الى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة الموجود بسند الاسترجاع المرسل على ايميلك. قمتم باستلام شحنتي المراد استبدالها من شركة الشحن، هل يمكنكم إعادة ارسالها لي؟يتعذر علينا إعادة ارسال الشحنات المستبدلة حيث سيتم معالجتها وأضافه المبلغ الى رصيد حسابك لتتمكن من معاودة الطلب مجددا. في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟نعتذر عن ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ. ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج والثاني مجاناً؟لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها، بالإضافة إلى الشروط العامة للاسترجاع. ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج و الثاني مجاناً ، او منتج و الثاني بقيمة ريال ؟لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها ، بالإضافة الى الشروط العامة للاسترجاع.