أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:يحق لعملاء "عود أبوي" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "عود أبوي" للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط : •استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد . ملاحظات :•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان خطأ بالطلب من طرف "عود أبوي" من نقص أو منتج مختلف عن طلب العميل . ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :يحق لعملاء "عود أبوي" استبدال أو استرجاع المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "عود أبوي" للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط : •توصيل الشحنة إلى أقرب فرع شركة الشحن المطلوب .•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد . ملاحظات:• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي. ثالثاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها. رابعاً : حفاظاً على حقوقكم و لرضاكم, مع أمنياتنا ألا نضطر لتفعيل هذه الخاصية, والأمر قائم على السماحة والمودة :1- خشب العود: ألا يزيد المستخدم من الكمية عن 2 جرام.2- الأدهان بأنواعها: استخدام قطرة يسيرة على القماش , بشرط ألا يمس الميل الجلد مباشرة.3- يتكفل العميل بتكلفة الاسترجاع والشحن وتوصيل الشحنة إلى أقرب فرع شركة الشحن مجددًا إنْ كانت البضاعة مستبدلة.