1 سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر زينة للعناية والتجميلفي زينة للعناية والتجميل، نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا كانت هناك أي مشكلة في المنتج، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه. 2 سياسة الاستبدال<ul><li>مدة الاستبدال</li><li class="ql-indent-1">يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعة منه.</li><li>شروط الاستبدال</li><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.</li><li class="ql-indent-1">يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاستبدال.</li><li class="ql-indent-1">في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإجراءات التسليم لشركة الشحن.</li><li class="ql-indent-1">في حالة وجود عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب، سيتحمل زينة للعناية والتجميل جميع تكاليف الشحن وسنقوم بتعويض المستهلك.</li><li>الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال</li><li class="ql-indent-1">المنتجات المصنّعة بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقًا لمواصفات معينة.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تحتوي على أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية وقد تم استخدامها.</li><li class="ql-indent-1">الكتب، الصحف، المجلات، المنشورات أو ما يُعد من المؤلفات.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تعرضت لعيب بسبب سوء الحيازة من قبل المستهلك.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تشمل خدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات المتعلقة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.</li></ul>3 سياسة الاسترجاع<ul><li>مدة الاسترجاع</li><li class="ql-indent-1">يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعة منه.</li><li>شروط الاسترجاع</li><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.</li><li class="ql-indent-1">يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.</li><li class="ql-indent-1">في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.</li><li class="ql-indent-1">في حال وجود عيوب أو خطأ في الطلب، سيتحمل زينة للعناية والتجميل جميع التكاليف ويقوم بتعويض المستهلك.</li><li>الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع</li><li class="ql-indent-1">المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة، إلا إذا كانت بها عيب أو مخالفة للمواصفات.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تحتوي على أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية وقد تم استخدامها.</li><li class="ql-indent-1">الكتب، الصحف، المجلات، المنشورات أو ما يُعد من المؤلفات.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تعرضت لعيب بسبب سوء الحيازة من قبل المستهلك.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تشمل خدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات المتعلقة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.</li></ul>4 إرشادات عامة<ul><li>نوصي عملاءنا بفحص المنتجات عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل.</li><li>سيتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج بحالته السليمة.</li></ul>نحن هنا لخدمتكم، إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع في زينة للعناية والتجميل، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء.