سياسة الاستبدال و الاسترجاع&nbsp;: نظراً لطبيعة المنتج والخدمة المقدمة والمتمثلة في الطباعة. فانه لا يمكن استبدال او استرجاع المنتج الا في الحالات التالية:&nbsp; 1- استلام العميل لطلب خاطئ , يتم إعادة طباعة وتسليم الطلب أو استرداد قيمة الطلب حسب نوع الطلب 2- استلام العميل لطلب ناقص يتم تسليم العميل الطلب الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص حسب رغبة العميل.&nbsp; 3- تأخير في وصول الطلب من قبل شركة الشحن الوسيطة عن الوقت المحدد بـ 15 يوم.&nbsp; 4- تأخير في وصول الطلب من قبل مندوب المنصة (داخل مكة ) عن الوقت المحدد بـ 3 ايام عمل&nbsp; 5-الخطأ المطبعي: في حالة المطبوع لم يطابق المطلوب يتم إعادة الطباعة و توصيلها للعميل وستكون المدة المحددة حسب سياسة الاستلام والتوصيل المدرجة في الموقع حيث يتم تصوير الخطأ المطبعي مع رقم الطلب وإرسالها خلال أول 7 أيام من تاريخ الطلب على رقم الواتس اب 966510421001&nbsp;وسيتم تعديل الطلب حسب المطلوب باقرب وقت&nbsp; ملاحظات هامة : &nbsp;يجب التنويه أننا نتحمل تكاليف الشحن في إعادة المنتجات إلينا وذلك إذا كنا طرفًا في حدوث الخطأ ولن تتحمل المطبعة أي مصاريف أخرى&nbsp; سياسة الغاء الطلب : &nbsp;الاستلام : في حالة أن العميل لم يستلم طلبه خلال 14 يوم فإن منصة ترم لا تتحمل مسؤولية فقدان المطبوعات ولن يتم استرجاع أي مبلغ للمطبوعات&nbsp; في حالة عدم طباعة الطلب وإمكانية الإلغاء متاحة لدى العميل يحق للعميل استرجاع المبلغ و سيتم خصم نسبة الاسترجاع والمقررة من بوابة الدفع 2% من قيمة اجمالي الطلب&nbsp; لا يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تم تغيير حالة طلبه من طلب جديد إلى تم تأكيد الطلب او أي حالة أخرىعند وجود أي استفسار أو خلل أو مشكلة ما فإنه يسعدنا خدمتكم بتواصلكم مع الدعم الفني عن طريق الواتساب 966510421001

Trm-sa