سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء1. الضمان:<ul><li>جميع الأدوات الكهربائية مشمولة بضمان لمدة 4 أشهر من تاريخ الشراء.</li><li>يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو عيب مصنعي.</li><li>يتم استبدال المنتجات المغطاة بالضمان خلال 4 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر لها وبعد التحقق من سبب الخلل.</li><li>إذا كان الخلل ناتجاً عن سوء استخدام أو إهمال من قبل العميل، يُلغى الضمان ويعاد المنتج للعميل على نفقته الخاصة.</li></ul>2. الاسترجاع:<ul><li>يمكن استرجاع جميع الأدوات في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام.</li><li>يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.</li><li>يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن 27 ريال فقط وايضاً اي منتجات غذائية كانت مضافة أو مقدمة مع الطلب ( محاصيل القهوة ، الشاي ، الماتشا )</li><li>استثناءات الاسترجاع: الأدوات التي يمكن للعميل استخدامها بشكل مباشر مثل (الإبريق، السيرفر، القمع، المطاحن بجميع أنواعها، الأكواب، حافظات القهوة) والمنتجات الغذائية مثل (محاصيل البن، الشاي، الماتشا) لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها. لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه الأدوات إلا إذا لم يقم العميل بفتح المنتج نهائياً.</li></ul>3. الاستبدال:<ul><li>يمكن استبدال جميع الأدوات في غضون 72 ساعة من تاريخ الاستلام.</li><li>يشمل الاستبدال أيضًا الأدوات المستثناة إذا تبين أنها معيبة أو تالفة عند الاستلام.</li><li>سيتم فحص المنتج المستبدل خلال 4 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر له للتأكد من حالته. إذا كان بحالة سليمة ولم يُستخدم وكان به عيب مصنعي، يتم الاستبدال دون تكلفة إضافية على العميل.</li><li>في حالة كان السبب في الاستبدال من جانب المتجر، مثل خطأ في الطلب أو خلل في المنتج، فإن تكاليف الشحن تكون على المتجر. أما إذا كان السبب من العميل، فإنه يتحمل تكاليف الشحن.</li></ul>4. شروط إضافية:<ul><li>يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.</li><li>نحتفظ بالحق في رفض أي عملية استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لأي ضرر غير ناتج عن خلل مصنعي.</li><li>جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط والأحكام المنصوص عليها، ويجب إتمامها ضمن الأطر الزمنية المحددة.</li><li>المنتجات المستثناة: في حالة شراء أحد المنتجات المستثناة ضمن عرض أو مجموعة أو بكج، يُستثنى كامل الطلب من الاسترجاع أو الاستبدال. لكن في حال وجود خلل أو عطل في أحد المنتجات داخل المجموعة، يتم استبدال المنتج المتضرر فقط.</li><li>في حال كان هناك استبدال من خلال الضمان أو تعويض، يتم ذلك مجاناً للمرة الأولى فقط، وبعد ذلك يتم فرض رسوم إضافية.</li></ul>5. إلغاء الطلب:<ul><li>يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال 24 ساعة من تقديم الطلب دون أي رسوم إضافية.</li><li>إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن (27 ريال) من المبلغ المسترد.</li><li>إذا لم يتم استلام الشحنة لأي سبب كان (عنوان خاطئ، رقم جوال غير صحيح، عدم الاستجابة لشركة الشحن)، يتم خصم رسوم الشحن المحددة من قبل الشركة.</li><li>سيتم تأكيد الإلغاء أو الاسترجاع للعميل خلال 48 ساعة من تقديم الطلب.</li></ul>6. استرداد الأموال:<ul><li>عند إلغاء المنتج أو في حال تم استرجاعه وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال فترة 7 إلى 24 يوم عمل حسب سياسة البنك.</li><li> إذا كان الاسترجاع يتعلق بمنتج معيب أو تم إرساله بشكل خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع.</li><li>استثناءات استرداد الأموال: المنتجات المفتوحة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام لا يحق لها استرداد الأموال.</li></ul>7. تحديثات السياسة:<ul><li>يحتفظ متجر كرست بالحق في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتكون هذه التعديلات أو التغييرات أو التحديثات ملزمة فوراً.</li></ul>

CREST