شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:* أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.* الاستبدال/الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب كما تنص المادة الثالثة عشر من لائحة وزارة التجارة بخصوص التجارة الالكترونية : "فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة, ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما, وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك."* في حال وجود خدش او ضرر ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل.* الاستبدال متاح مرة واحدة.* ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة.* يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر نيفا بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.* يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.* يتحمل متجر نيفا كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.* يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.* يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق نيفا بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.* المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.* استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.* في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون والمقاس) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون او مقاس متوفر، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.* في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر نيفا بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات. *كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.*كل عملية شحن منتج من نيفا إلى العميل أو العكس تكلفتها 20 ريال. *كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تكلفتها 10 ريال.&nbsp;خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:&nbsp;1.&nbsp;&nbsp;التواصل مع فريق نيفا عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. (00966505616095).2.&nbsp;&nbsp;تزويد فريق نيفا بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.3.&nbsp;&nbsp;سيقوم فريق نيفا بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.4.&nbsp;&nbsp;تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).5.&nbsp;&nbsp;يقوم فريق نيفا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.6.&nbsp;&nbsp;يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).7.&nbsp;&nbsp;بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.&nbsp;&nbsp;يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى نيفا بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.9.&nbsp;&nbsp;بعد وصول الشحنة إلى نيفا يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.10. في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.&nbsp;عند عدم تحقيق العميل لشروط الاستبدال/الاسترجاع:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة الاستبدال: يتم تحميل العميل مبلغ "كافة المصاريف" تدفع عند استلام البديل ويتم ارجاع نفس المنتج او منتج جديد حسب الحالة والمنتج.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة الاسترجاع: يتم تحميل العميل مبلغ "كافة المصاريف" وخصمها عليه من اجمالي مبلغ الحوالة.11. في حالة ثبوت الخلل يتحمل متجر نيفا تكاليف "كافة المصاريف"، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر ريال. ملاحظات عامة:1- يتم خصم قيمة الشحن على الطلبات غير المستلمة والمسترجعة حتى وإن كان العميل قد حصل على خصم الشحن المجاني أو خصومات الشحن الأخرى٬ أي أن خصم الشحن المجاني أو خصومات الشحن الأخرى تكون فاعلة فقط في حالة استلام العميل للطلب. وفي حال رغبة العميل في الارجاع يتم حساب تكلفة الشحن على السعر القياسي (20 ريال).2- اذا قام العميل بشراء منتج من منتجات نيفا او الحصول عليها كهدية من احد المتاجر فإن ضمان نيفا عليها يكون فقط لمدة 3 أيام من الاستلام، وبعد ذلك يتوجب على العميل التواصل مع المتجر الذي اشترى منه المنتج.ويجب على العميل في هذه الحالة توفير رابط تتبع الشحنه لتوثيق مدة الاستلام. 3- في حال رغبة العميل في استبدال منتج لديه بمنتج آخر بعد تحقيق شروط الاستبدال كافة ، يجب أن يكون المنتج البديل مساوياً بالقيمة او أعلى من المنتج الأساسي المُراد استبداله.4- مدة توصيل الطلبات تستغرق من 5 ايام الى 14 يوم كحد أقصى كما هو موضح في لائحة التجارة الإلكترونية بشرط أن تكون المعلومات المدخلة من قبل العميل صحيحة بشكل كامل. وفي حال تأخير الطلب أكثر من ذلك تتحمل شركة الشحن كافة الأضرار.5- في حال طلب العميل عرض يحتوي منتج أو منتجات مجانية، وواجه مشكلة في إحدى المنتجات، يتم تعويض العميل بعد قسمة إجمالي مبلغ الطلب على جميع منتجات العرض سواء الأساسية أو الهدية