تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في مكتب مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتناوضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.&nbsp;ولأننا نهتم بتقديم الأفضل لعملائنا، فريق خدمة عملاء مكتب سهل عليك التواصل و رفع التذاكر.كل الي عليك تتواصل معنا على واتس اب المتجر . 966538082083+&nbsp;&nbsp; علما ان سياسة الاستبدال و الإسترجاع&nbsp;تشمل جميع الأصناف باستثناء,(الكتب والأجهزة الإلكترونية والبرامج والبطاقات المسبقة الدفع إلا إذا وجد عيب مصنعيحسب الشروط التالية: - في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بعد التوصيل فيحق للعميل انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة إرجاع المنتج أو استبداله .- يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ استلام المنتجات والاستبدال خلال 3 أيام.&nbsp;- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع المنتج , أما في حال نزع ملصقات الحماية من&nbsp;المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.- لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.- يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج ، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.- لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال أراد العميل ذلك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص قبل انتقال الطلب لجاري التجهيز&nbsp;&nbsp;.- في حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين، أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه. آلية ارجاع المبالغ : مدة ارجاع المبلغ من يومين إلى عشر أيام عمل ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت . منتجات وخدمات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع: - الاشتراكات و اكواد التنشيط وبطاقات الإهداء&nbsp;وبطاقات الخدمات (القسائم الشرائية )- التغاليف والبطاقات والصناديق .- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.- الاكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية.&nbsp;- منتجات مصنعة بناء على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالأسماء /الأغنية بالاسم...إلخ).- قيمة التوصيل لا تسترد حتى اذا رفض العميل استلام الهدية او المنتج&nbsp;- يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الإتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لايمكن إرجاعها نقداً&nbsp;.- إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة ، ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.- خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان تمتد ضمن الحدود الجغرافية للبلد الذي تم شراء المنتج منه.- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.- يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام.- للحصول على خدمات الإرجاع والإستبدال يجب على العميل&nbsp;يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس 966538082083+&nbsp;&nbsp;- رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وجميع الرسوم الأخرى المتعلقة بالشحن الدولي غير مسترجعة في حال ارجاع الطلب أو عدم استلامه يستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي في الصنف الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية• يقوم مكتب بإستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال 3 أيام من تاريخ الشراء حسب الشروط التالية:1. أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.2. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.3. قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.