سياسة الاستبدال:1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من مستكاه خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمستكاه معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.3- يتحمل العميل تكلفة الشحن، وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل مستكاه كامل التكاليف.4- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن ارجاعه.5- في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.6-لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (البخور بجميع أنواعه) أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. طريقة الاستبدال:1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 0556507352 .2 -تزويدهم (برقم طلبك – سبب الاستبدال – صوره للمنتج) لتقديم طلب استبدال لك.3- بعد اصدار البوليصة من قبل مستكاه على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع للشركة شحن تحددها مستكاه.4- يمكنك اضافة اي منتج يناسبك مع طلب الاستبدال.5- بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره. سياسة الاسترجاع:1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر مستكاه خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمستكاه معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3- يتحمل العميل تكلفة الشحن، وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل مستكاه كامل التكاليف.4- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن ولا يمكن ارجاعه.5- في الارجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.6- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (البخور بجميع أنواعه) أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.7- في حال تم تقديم طلب الإرجاع خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب، مع توافر أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ تتحمل مستكاه قيمة الشحن للمنتج المراد استرجاعه، في حال مرور أكثر من ثلاثة أيام حتى سبعة أيام من استلام المنتج يتحمل المستخدم قيمة شحن المنتج المراد استرجاعه.8- في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر مستكاه مع استرجاع المبلغ المدفوع ناقص قيمة الشحن. طريقة الاسترجاع:1-التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس (0556507352).2-تزودينا (برقم طلبك - تحديد سبب الارجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي) لتقديم طلب ارجاع لك.3-بعد اصدار البوليصة من قبل مستكاه على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع للشركة شحن تحددها مستكاه.4-بعد وصول المنتج و فحصة و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال يومين عمل من استلامه.