<h2>سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر السناني</h2><h3>مقدمة</h3><p>نهدف في متجر السناني إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان رضاكم التام، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشاملة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.</p><p><br></p><h3>سياسة الاسترجاع</h3><h4>المنتجات القابلة للاسترجاع:</h4><ul><li>يمكن استرجاع المنتجات غير الرقمية وغير الدورات التدريبية والكتب والقصص خلال 3 ايام من تاريخ استلامها.</li><li>يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع المرفقات وبوجود الفاتورة الأصلية.</li></ul><h4>عملية الاسترجاع:</h4><ul><li>للتقدم بطلب استرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: alsananistore@gmail.com أو الاتصال برقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء.</li><li>سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.</li></ul><h4>تكاليف الاسترجاع:</h4><ul><li>يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).</li></ul><h3>سياسة الاستبدال</h3><h4>المنتجات القابلة للاستبدال:</h4><ul><li>يمكن استبدال المنتجات غير الرقمية وغير الدورات التدريبية والكتب والقصص خلال 3 ايام من تاريخ استلامها.</li><li>يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع المرفقات وبوجود الفاتورة الأصلية.</li></ul><h4>عملية الاستبدال:</h4><ul><li>للتقدم بطلب استبدال، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: alsananistore@gmail.com أو الاتصال برقم الهاتف المخصص لخدمة العملاء.</li><li>سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج واستبداله.</li></ul><h4>تكاليف الاستبدال:</h4><ul><li>يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المستبدلة، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).</li></ul><h3>المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال</h3><ul><li>المنتجات الرقمية (مثل البرامج والألعاب الرقمية).</li><li>الدورات التدريبية عبر الإنترنت.</li><li>الكتب والقصص.</li><li>المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.</li></ul><h3>الشروط والأحكام العامة</h3><ul><li>يحتفظ متجر السناني بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تتوافق المنتجات مع الشروط المحددة في هذه السياسة.</li><li>في حالة وجود خلاف حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع ودياً. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم إحالة النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.</li></ul><h3>الاتصال بنا</h3><p>إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: alsananistore@gmail.com</p><p>باستخدامك لموقع متجر السناني، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وتوافق على الالتزام بشروطها.</p>