الاستبدال والإرجاع:لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر إكة | Ekka قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك. بشرط أن تكون بنفس حالتها الأصلية ولم يتم فتح الغلاف الخارجي لها أو العبث به بأي شكل من الأشكال، وعلى أن تكون حسب الشروط التالية:- شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع: 1. سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر إكة | Ekka ما عدا المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع حسب أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية (مثل: المنتجات المتعلّقة بصحة الإنسان وسلامته، كالعطور وأدوات التجميل)، أو المنتجات التي لم يحافظ العميل على حالتها الأصلية كما استلمها.2. في حال وصول منتج خاطئ إليكم (غير المطلوب)، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر إكة | Ekka يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر (للمنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال فقط)، فلا يتحمل متجر إكة | Ekka أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.3. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت.4. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.5. يقوم متجر إكة | Ekka بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح أو يقوم بإعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية إلى رصيد البطاقة البنكية التي قام العميل بالدفع من خلالها. ويكون المبلغ المحوّل للعميل بعد خصم قيمة الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني وأية رسوم أخرى تمت على عملية الطلب.6. في حال شراء العميل للمنتجات عبر البطاقة الائتمانية، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس البطاقة الائتمانية التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.7. في حال حصول العميل على شحن مجاني، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر إكة | Ekka إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.8. إذا تضرر المنتج نتيجة لسوء الاستخدام من قبل العميل فلا يتم استرجاعه أو استبداله بأي حال من الأحوال.9. إذا كان طلب العميل عبارة عن أحد العروض المجمّعة والتي تحتوي على أكثر من منتتج، فلا يحق للعميل استبدال أو استرجاع جزء منها. عميلنا العزيز،في جميع الأحوال يمكنك التواصل معنا عبر إحدى طرق التواصل المتاحة في المتجر، وسيتم خدمتك بطريقة تليق بك...______________________إكة | EKKA#في_ورق_وفي_إكة<a href="https://ekka-cards.com/" target="_blank">www.EKKA-CARDS.com</a> <img src="https://cdn.salla.sa/mlPza/V1weRCtVHoaPtP6eWF5RiitE7LLrP4ECurwsi6W3.png">