عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو استبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى مؤسسة راما الخليجية برجاء مراجعة سياسة الاستبدال و الإرجاع لدينا.‎﻿إلغاء الطلب تحتفظ راما الخليجية بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">‎فشلت عملية الدفع تأخر العميل لأكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.</li><li class="ql-direction-rtl">إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) خدمة الاستلام من المعرض.</li><li class="ql-direction-rtl">عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة الاستلام من المعرض.</li></ul>‎إلغاء الطلب من طرف العميل:‎ للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:<ul><li class="ql-direction-rtl">‎إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.وجود خلل أو عيب فى المنتج.</li></ul>‎الإسترجاع والتبديل ورد المدفوعات<ul><li class="ql-direction-rtl">‎يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها أو وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب طلب إعادة المدفوعات/ المنتج لإرجاع المنتج الي راما الخليجية .</li><li class="ql-direction-rtl">في حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال, يُرجى الاتصال بنا والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا, وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير. وللخدمة أسرع يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية, يستوجب على العميل مخاطبة البنك, والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارتجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.</li><li class="ql-direction-rtl">قيمة الشحن غير مستردة&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl">قيمة إعادة المنتج داخل مدينة الرياض 100 ريال&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl">مجاناً عند توصيل الطلب لمعرضنا من قبل العميل&nbsp;</li><li class="ql-direction-rtl">قيمة إعادة المنتج لخارج مدينة الرياض بعد إصدار بوليصة الشحن 100 ريال للمشتريات بقيمة ٩٩٩ ريال او اقل</li><li class="ql-direction-rtl">‎١٤٪ من قيمة المشتريات بقيمة ١٠٠٠ ريال اواكثر</li><li class="ql-direction-rtl">عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع تغليف المنتج وكامل الاكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.</li></ul>‎الاستثناءات<ul><li class="ql-direction-rtl">‎البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة ازالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (7 ) أيام.أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 7) أيام.الطابعات ، وأجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.&nbsp;</li></ul>‎الضمان والصيانة والإصلاح<ul><li class="ql-direction-rtl">‎إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .</li><li class="ql-direction-rtl">الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة راما الخليجية&nbsp;, كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.</li><li class="ql-direction-rtl">يجب عليك قراءة كتيب إرشادات المالك قبل استخدام المنتج للتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت ما لم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.كما بامكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.</li></ul>‎التعديل على قائمة الشروط والأحكام<ul><li class="ql-direction-rtl">Ramagulfac.com لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والأحكام في استخدام هذا الموقع.</li><li class="ql-direction-rtl">الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى استخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه</li><li class="ql-direction-rtl">الشروط و المتطلبات الأساسية لإرجاع أى صنف :لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائه.</li><li class="ql-direction-rtl">فى حالة وجود عيب مصنعي في أي منتج لابد من الاتصال بخدمة العملاء لدى مؤسسة راما الخليجية و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.</li><li class="ql-direction-rtl">عزيزى العميل فى حالة وجود أعطال في المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى وكيل الشركة المصنعة ولا يسمح باستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال( 15 )يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للمؤسسة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .</li><li class="ql-direction-rtl">لا يحق للعميل الإستبدال أو الإرجاع أو رفض إستلام المنتج في حال إنتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.</li><li class="ql-direction-rtl">الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة راما الخليجية ، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.</li></ul>