<h4>&nbsp;أولا: سياسة الاستبدال والاسترجاع:</h4>1- مع ع﻿دم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور اليومين، ويحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في نفس اليوم من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له إرجاع المنتج بعد ذلك.2- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج: أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك كافة تكاليف الاستبدال والاسترجاع، على سبيل المثال: رسوم التوصيل والشحن، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل التكاليف على سبيل المثال: الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن والجمارك والضريبة، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.3- في حال الإرجاع: يخصم من العميل تكاليف التوصيل والشحن وأي تكاليف أخرى تكفل بها المتجر لإيصال الصنف للعميل على سبيل المثال: عمولة الدفع عند الاستلام.4- أن يكون الصنف بنفس تغليفه الأصلي وبكافة أغراضه وملحقاته.5- يتم إرجاع العرض الترويجي إذا كان بحالته الأصلية مع الصنف المرتجع والمستبدل أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.6- الأصناف التي تم شراءها بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو مدى أو ابل باي أو STC Pay أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات أو التحويل أو الدفع عند الاستلام مع شركات الشحن والتوصيل لا يمكن ارجاعها نقداً.7- استلام الشحنة من شركات الشحن أو مناديب التوصيل إقرار من العميل على أن أن الكرتون سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.<h4>لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو اسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو USB تم استخدامها أو برامج معلوماتية أو مفاتيح تفعيلها، أو ألعاب الكترونية أو بطاقات مسبقة الدفع.3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.4- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمة، على سبيل المثال: الصيانة والبرمجة.5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.6- إذا تم فتح الجهاز أو محاولة صيانته والعبث فيه.7- إذا لم يكن الصنف بنفس تغليفه الأصلي أو نقص أي من أغراضه وملحقاته. ثانيا: سياسة الضمان:تحقيقا لأعلى معايير الجودة، ورغبة من مايكرولاب في إرضاء عملاءه، وإضفاء الطمأنينة على قلوبهم، فإن مايكرولاب يقدم لكم ضمان على الأجهزة والصيانة كما يلي:1- جميع أجهزة اللابتوب والأجهزة المكتبية والجوالات والطابعات لدى مايكرولاب مضمونة ب29 يوما، ما عدا الاكسسوارات والملحقات كالبطاريات والشواحن والأسلاك.2- يستثنى من البند (1) أجهزة اللابتوب والأجهزة المكتبية والجوالات والطابعات المصنفة تحت قسم (على وضعه)، فإنها مضمونة 14 يوما، ولا يشمل الضمان العيوب المذكورة في وصف كل منتج، ولا يشمل الاكسسوارات والملحقات كالبطاريات والشواحن والأسلاك.3- جميع عمليات الصيانة لدى مايكرولاب مضمونة 14 يوما.4- يجب تطابق المنتج الخاضع للضمان للرقم التسلسلي المسجل لدينا والمدون في فاتورة الشراء.5- تستغرق الصيانة والإصلاح مدة (14 يوم عمل كحد أقصى) للأعطال المشمولة بالضمان، ويستثنى منها فترة توصيل وتوفير قطع الغيار من الشركات المصنعة، كما تستثنى منها الأعياد والإجازات الرسمية.6-للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة.7- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل مجانا لصيانة الأجهزة الخاضعة للضمان، وفي حال كان الجهاز غير خاضع للضمان أو مخالفا لشروط الضمان فإن العميل يتحمل كافة التكاليف المترتبة على ذلك ومنها دفع قيمة الشحن والتوصيل ذهابا وإيابا (تختلف التكلفة باختلاف شركات الشحن والتوصيل)، ودفع تكلفة الفحص والكشف عن المنتج وقدرها (150) مائة وخمسون ريالا، بالإضافة إلى تكاليف الصيانة في حال اختيار العميل لصيانته لدينا.8- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار للأجهزة مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته.9- متجر مايكرولاب يخلي مسؤوليته في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي من متجر مايكرولاب.10- تستغرق عملية شحن وتوصيل المنتج من العميل إلى المتجر أو من المتجر إلى العميل بين خمسة إلى سبعة أيام عمل، ولا تعتبر هذه المدة ضمن فترة الإصلاح.11- المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز من المسؤولية الشخصية للعميل، يجب نسخها احتياطيا والاحتفاظ بها، ستتم تهيئة الجهاز ومسح جميع بياناته فور استلام الجهاز لتقديم خدمة الضمان، ويخلي متجر مايكرولاب أي مسؤولية تجاه تلف البيانات أو ضياعها أو غير ذلك.12- متجر مايكرولاب غير مسؤول عن ضياع أي برامج مثبتة مسبقا على الأجهزة.13- يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة أو بعض تطبيقاتها مثل آي كلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة وفي حال عدم إزالتها يحق لمتجر مايكرولاب الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.14- طلب خدمة الضمان تأكيد لموافقة العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.15- في حال اكتشاف أي عطل أو ضرر داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.16- على العميل إبراز أصل ورقة استلام الجهاز للضمان ومطابقة بياناته حضوريا، وإذا كان عن بعد يجب مراسلة متجر مايكرولاب من نفس الرقم الذي تم التواصل به حين طلب خدمة الضمان، وإلا فلن يتم تسليم الجهاز.17- سيتم إحتساب رسوم تخزين وقدرها (15) خمسة عشر ريالا عن كل يوم تأخير في استلام الجهاز بعد مضي (10) عشرة أيام من إخطار العميل باستلام جهازه.18- لا تحتسب من ضمن زمن الإصلاح الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز، أو دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت)، أو الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان، أو المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالبطارية أو الشاحن أو غيرها من الملحقات.19- ليس من مسؤولية متجر مايكرولاب إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز إذا تطلب الأمر إزالتها، مثل ستكر الشاشة أو الملصقات أو الاطار الخارجي وغيرها.20- يوافق العميل على مشاركة بياناته الشخصية (الاسم - رقم الجوال - رقم الهوية - البريد الالكتروني)، وستبقى البيانات سرية لدى متجر مايكرولاب إلى انتهاء فترة الصيانة.21- في حالة كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، سيتم توفير تسعيرة للعميل تاريخ صلاحيتها 7 أيام. وفي حالة تم دفع ثمن قطع الغيار، يتم تسليم العميل القطع القديمة (يستثنى منها القطع المسببة لضرر بيئي) مالم يكن ثمّ اتفاق آخر مع العميل.22- قد تستغرق صيانة بعض القطع الخارجة عن الضمان فترة تصل إلى 45 يوم عمل حسب نوع القطع المطلوبة.23- يجب على العميل تصوير جهازه من جميع الجهات بصور واضحة قبل تسليم الجهاز واستلام ورقة الضمان، ويحق لمتجر مايكرولاب الامتناع عن استلام الجهاز حال عدم التصوير أو تقديم صور غير واضحة.24- يعتبر طلب العميل لخدمة الضمان من متجر مايكرولاب موافقة ضمنية على جميع البنود والشروط أعلاه. يستثنى من خدمة الضمان ما يلي:1- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.2- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.3- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.4-أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.5- إذا كان الجهاز غير مطابق للرقم التسلسلي المسجل لدينا والمدون على الفاتورة.6- إذا لم تتم إزالة وإيقاف كافة الأرقام السرية والأقفال الذكية الخاصة بالأجهزة وإزالة الآيكلاود من أبل أو أي أجهزة مشابهة.7- إذا لم يتم تصوير الجهاز من جميع الجهات بصور واضحة وتقديمها للمتجر من قبل العميل.8- في حال عدم موافقة العميل على بنود وشروط تقديم خدمة الضمان من متجر مايكرولاب.

مايكرولاب | MicroLap

تقييمات منتجات المتجر