نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة وجود هدايا يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال أو الإسترجاع.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به شرطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع وبعد مرور 14 يوم على تاريخ الدفع سوف يتعذر إعادة المبلغ للبطاقة ويتم رد المبلغ كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.* يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع.* رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال وذلك حسب سياسة شركة الشحن .* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع . خطوات عمل الاستبدال:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يتم التواصل مع خدمة العملاء و إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام الرسالة لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع. سياسة الشحن والتوصيلنتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بالبيانات التالية:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عنوان واضح لضمان التوصيل السريع.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;لابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.* نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 2 - 7 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية وعدم وضوح العنوان. رسوم التوصيل:·&nbsp;يتم دفع مبلغ 28 ريال سعودي رسوم للتوصيل.&nbsp;&nbsp;* في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإستلام يتحمل العميل رسوم إضافية 8 ريال سعودي على كل طلب.&nbsp;في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يرجى التواصل على الرقم الخاص بالمتجر واتساب "&nbsp;966552312196&nbsp;".-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;عن طريق البريد الإلكتروني (project1manegment@gmail.com).شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم التسوق من متجر لمعة ذهب، كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيله لتلبية احتياجاتكم الخاصه في المستقبل من خلال&nbsp;عن طريق البريد الإلكتروني (project1manegment@gmail.com)&nbsp;او الارسال واتساب على خدمة العملاء (966552312196).