<ul><li>سياسة الاستبدال:</li></ul> 1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام تالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 4 أيام. 2- ان لا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن . 3- ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال. 4- . يحق للمستهلك اذا استوفت الشروط استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج لمقر متجرنا. <ul><li>الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال :</li></ul> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 3- المنتجات التي تم شراءها عبر طرق دفع التقسيط " تابي وتمارا " لاتستبدل. <ul><li>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</li></ul> 1- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته. 2- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع من تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك. 3- في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المسترجع خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج لمقر متجرنا. <ul><li>الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها :</li></ul> 1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها ، 2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. 3- المنتجات التي تم شراءها عبر طرق دفع التقسيط " تابي وتمارا " لاتسترجع. <ul><li>استعادة المبالغ المدفوعة في الاستبدال والاسترجاع:</li></ul> 1-&nbsp;يتم اعادة المبالغ المدفوعة في حال الإرجاع عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل ، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل في حال كان الدفع تحويل بنكي أو نقدي أو مدى ، ومن 14 الى 21 يوم في حال كان الدفع من خلال البطاقات الائتمانية. 2- يجب توفر فاتورة الشراء في حالة الاستبدال والاسترجاع.

الراية