نعمل على تحقيق رغبات عملائنا الكرام لذا نسعى في حدود عملنا لتوفير خدمة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي تقوم بشرائها من خلال المتجر. ويخضع الاسترجاع أو الاسترداد للشروط والضوابط الآتية:·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يحق للعميل بعد استلام المنتجات طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج على أن يرفق العميل صورة للمنتج التالف أو المتضرر إذا كان هناك عيب بالمنتج.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال توافر الشروط الأخرى الآتية:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أن يكون المنتج بحالته وألا يكون متضرر بعد استلام العميل له، وأن يرده المشتري للمتجر بالحالة التي استلمه بها.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أن يحافظ العميل على إكسسوارات المنتجات وتغليفها وكافة الهدايا والملحقات المسلمة له وأن يقوم بإرجاعها بالحالة التي استلمها بها.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون العميل قد تحصل على أي استفادة من المنتجات وألا يكون قد استخدامها بأي شكل من الأشكال.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ألا يكون العميل قد أزال أي علامات أو مطبوعات أو أرقام تسلسلية خاصة بالمنتجات التي تسلمها.-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;أن يقدم العميل فاتورة البيع في طلب الاسترجاع أو الاستبدال.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;سوف يتلقى متجر المرأة الذهبية طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل الاتصال المحددة عبر الصفحة الرئيسية للمتجر، أو من خلال:-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;البريد الإلكتروني: <a href="mailto:goldenwoman.info@gmail.com" target="_blank">goldenwoman.info@gmail.com</a>وسوف يقوم فريق العمل التابع لنا بمعالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;سوف نقوم باستلام المنتجات منك، فإذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو تغيير رأيك في الشراء دون خطأ من المتجر في هذه الحالة تتحمل كافة الرسوم والتكاليف المتعلقة باستلام المنتجات وإرجاعها ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني وغيرها (يستثنى من ذلك في حالة كان هناك عرض او ترويج اعلن عنه المتجر ). أما إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو التاجر ففي هذه الحالة يتم إرجاع المنتجات لإدارة المتجر دون أن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا تم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك فسوف يقوم متجر المرأة الذهبية بعمل التسوية الخاصة بالطلب وإعادة المبالغ المستحقة لك خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل وذلك حسب الوقت المستغرق لدى البنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني. وفي طلبات الاستبدال إذا كان المنتج المطلوب قيمته أعلى من المنتج الذي تم إرجاعه فيجب على المشتري إكمال عملية الدفع.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;إذا تبين للمتجر بعد معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أنه غير مطابق للشروط الواردة في هذه السياسة فسوف نقوم برفض الطلب ويكون على المشتري استلام المنتج مرة أخرى. (سياسة الشحن):نوفر خدمات الشحن للمنتجات التي نوفرها من خلال المتجر، فإذا قمت بشراء المنتج من خلال المتجر فسوف نقوم بتوصيله للعنوان الذي تحدده داخل المملكة، وقد نقوم بشحن المنتجات من خلال فريق العمل التابع لنا وقد يتم الشحن من خلال شركات الشحن التي نوفر الخدمة من خلالها. لضمان شحن المنتج وتوصيله يجب على العميل إدخال عنوان صحيح ورقم اتصال صالح للاستخدام لضمان توفر عملية التواصل بين العميل وإدارة المتجر ولضمان الوصول لعنوان العميل دون عوائق. يكون متوسط تكلفة الشحن 30 ريال سعودي، وقت تختلف تكلفة الشحن من طلبية لطلبية أخرى ومن مكان لمكان آخر، وسوف نقوم بتوضيح التكلفة النهائية للشحن في الفاتورة الصادرة للعميل. في حال عدم التواصل أو عدم رد الشخص المفوض بالاستلام في الوقت المحدد، فسوف يقوم المندوب بالانتظار لمدة من 10 إلى 15 دقيقة قبل مغادرة المكان أو حسب سياسة الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج للعميل، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن. سياسة متجر المرأة الذهبية بخصوص شحن الطلبات لعملائه مرتبطة بسياسة شركات الشحن التي نتعامل معها، وبالتالي فإن متجر المرأة الذهبية يؤكد على أن شركات الشحن قد تفرض اشتراطات محددة أو رسوم خاصة بعملية الشحن، وقد تختلف هذه الرسوم من وقت لآخر ومن شركة لشركة أخرى. ونقوم بتحديد تكلفة الشحن ضمن الفاتورة الصادرة للعميل. تقدم خدمات التوصيل لجميع المدن السعودية، ويجب أن يكون العنوان المطلوب شحن المنتجات له مسموح الدخول والوصول إليه، ولا تقبل طلبات الشحن للأماكن غير المسموح بدخولها. تكون مدة الشحن داخل مدينة الرياض من 24 ساعة حتى يومين، ويكون الشحن داخل المدن السعودية الأخرى خلال مدة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام، وسوف نقوم بتحديد مدة شحن المنتجات لعنوان العميل في طلب الشراء عبر المتجر أو نقوم بإخطار العميل بمدة الشحن اللازمة. يجب على العميل استلام المنتج المرسل إليه من شركة الشحن وفي حال عدم استلام العميل للمنتج تطبق في هذه الحالة سياسة الاسترجاع. يجب على العميل اتخاذ كافة التدابير اللازمة أثناء عملية الاستلام والتسليم، ويقر باتخاذ الحيطة والحذر واتباع كافة التعليمات الصادرة عن الجهات المختصة. قد يحدث تأخير في عملية شحن وتوصيل المنتجات لأسباب خارجة عن إرادتنا كالاعتبارات الأمنية مثل حظر التجوال أو وجود مشكلات عامة أو حدوث أي ظواهر طبيعية أو غير ذلك من الأسباب التي تعيق إرسال وتسليم المنتجات.

TheGoldenWoman