<h4>&nbsp;سياسة الاستبدال:</h4>1- مع عدم الإخلال&nbsp;بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك&nbsp;<h4>لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.<h4>&nbsp;سياسة الاسترجاع:</h4>1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك<h4>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</h4>1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت. لفائدة الموقع المستضيف (مثل العمولات أو الرسوم التي يستفيد منها الموقع)، فإن ذلك يعتمد على شروط الاستخدام وسياسات الموقع. يجب على الموقع أن يوضح هذه الأمور بوضوح في شروط الشراء. إذا كانت هذه الشروط منصوص عليها بوضوح وتم قبولها من قبل المستهلك عند الشراء، فإن الموقع لديه الحق في رفض استرجاع المنتج. 1. **الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية:**&nbsp;&nbsp;- وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في السعودية، يجب أن تمنح المستهلك حق التراجع عن الشراء خلال **7 أيام** من تاريخ استلام المنتج، إذا كان المنتج غير مستخدم أو تالف.&nbsp;&nbsp;- المنتجات الرقمية قد تكون استثناءً في بعض الحالات، حيث يمكنك تحديد شروط خاصة بعدم استرجاع أو استبدال المنتج بعد الاستخدام أو التسليم (كما في حالة الاشتراكات الرقمية). 2. **الوضوح والشفافية:**&nbsp;&nbsp;- يجب أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال واضحة وموضحة بشكل جيد في متجرك (على موقعك الإلكتروني) وأن يتمكن العميل من الوصول إليها بسهولة.&nbsp;&nbsp;- يجب أن توضح الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال، وأي قيود زمنية أو شروط إضافية، مثل عدم فتح المنتج أو عدم استخدامه. 3. **التوافق مع حقوق المستهلك:**&nbsp;&nbsp;- يجب ألا تتعارض سياستك مع حقوق المستهلك التي تنظمها وزارة التجارة. على سبيل المثال، لا يحق لك منع الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الإعلان عنه. 4. **التزام بالمدة المحددة للتنفيذ:**&nbsp;&nbsp;- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تلتزم بإجراءات التنفيذ وفقًا للقانون السعودي، مثل إعادة المبلغ خلال مدة معينة (عادة **14 يومًا** من استلام الطلب) أو توفير منتج بديل في حال الاستبدال. ### توصية:- عند وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال، تأكد من أنها مفصلة ومطابقة لأنظمة وزارة التجارة، وتجنب الشروط التي قد تكون مخالفة للقوانين، مثل منع الاسترجاع بشكل مطلق أو شروط مبالغ فيها.- يمكن أن تتضمن سياستك بعض الاستثناءات المقبولة مثل:&nbsp;&nbsp;- **المنتجات الرقمية** (عدم قبول الاسترجاع بعد التسليم).&nbsp;&nbsp;- **المنتجات المخصصة** (المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل).&nbsp;&nbsp;- **المستلزمات الشخصية** التي لا يمكن استرجاعها بعد الفتح لأسباب صحية.

غمزة ستور