الاسترجاع/الاستبدال في متجر عز نتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع ماذا عليا أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟ التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط للرقم التالي : 0566828117أو على البريد الالكتروني التالي: Ezz.store2030@gmail.com ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟ في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ ووقت استلام المنتج خلال سبعة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج ثلاثة أيام متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟ يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية، ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك ما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال سبعة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي 15 ريال سعودي فقط + قيمة الضريبة المضافة 15% وذلك مقابل رسوم و تكاليف شحن عند الاستبدال.في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط عالعميل ابلاغ المتجر فورا وقت استلامه للمنتج و تصوير العطل فديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة المنتج وبعد شحن المنتج للمتجر سيتم التاكد من عطل المنتج قبل شحن المنتج البديل في حال وجود عطل هنا يحق للعميل استبداله باخر . متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟ سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم والتاكد من وجود العطل ، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة. متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجع المبالغ المدفوعة؟ يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم) ولا عليه اي خدش ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ ووقت استلام الطلب ،في حال وجود عطل فني بالمنتج : فيشترط عالعميل ابلاغ المتجر فورا و تصوير العطل فديو وارساله لخدمة العملاء للتاكد من مشكلة المنتج و بعد شحن المنتج العطلان للمتجر سيتم التاكد من عطل المنتج قبل استرجاع المبلغ .في حال كان المنتج سليم ( غير مستخدم ) ويريد العميل استرجاع المنتج : سوف يتم خصم 30 ريال سعودي فقط ( قيمة استرجاع المنتج عبر أرامكس ) من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع المبلغ بعد وصوله والتأكد من سلامة المنتج، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل. ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟ جميع المنتجات قابلة للاستبدال/الاسترجاع باستثناء منتجات قسم الصحه والألعاب التعليمية والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي كاجهزة الشعر والاسنان واجهزة البشره غير قابلة للاستبدال. ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة لمتجر عز؟ يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب، لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم طلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة في متجر عز فقط ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.في حال لم يتم استلام الطلب تحت اي ظرف لن يتم الغاء الطلب او ارجاع اي مبلغ قبل عودة الشحنات لمستودعنا. ما هو التعامل في حال رغبة باسترجاع مبلغ الطلب و كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني ؟ في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر عر من اجمالي الطلب. ماهي الاجراءات في حال رغبة العميل تعديل الطلب؟ يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب تم التنفيذ وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب. ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟ يحق لمتجر عز في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لمتجر عز إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية. عمولة الدفع عند الاستلام يتحملها العميل في حال رغب بإرجاع المنتج بدون عطل او مشكلة فيه.اذا لم يرغب العميل في استلام طلبه فلا يتحمل متجر عز أي تأخير من قبل شركات الشحن بارجاع الطلب الى المتجر، ولن يتم اعادة أي مبالغ قبل عودة الشحنة الى المتجر. * يشترط أن يكون رقم الجوال المسجل في الطلب سعودي والعنوان داخل المملكة العربية السعودية. * في حال تم الطلب من عميل خارج المملكة ولم يتم التوصيل، سيتم إعادة المبلغ المدفوع. يحق للعميل اغلاق حسابه الشخصي وحذف جميع بياناته عن طريق الذهاب للخيارات وتعطيل او حذف الحساب.

سياسة  استرجاع

EZZ STORE