يتمتع عملاء متجر فيروز ستون بتجربة مميزة حيث نوفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال و الاسترجاع .1- مدة الاسترجاع 3 أيام من استلام البضاعة .- مدة الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة .3-إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن .4- ألا يكون المنتج قد تلف أو كسر أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .5 - يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال ( قيمة الشحن أو التوصيل ) .6 - في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف الشحنة الأولى والشحنة المسترجعة .7 - الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانًا في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل وبه خطأ ،أو به عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا.8 - في حال رغب الزبون باسترجاع الطلب بسبب تأخر وصوله من قبل شركة الشحن, يقوم المتجر بإعادة قيمة المنتجات بعد وصول الشحنة للمتجر. ----------------------------------------------- طلبات الفضة طلبات الفضة لا يتوفر فيها الدفع المسبق (مدى, ابل بي, البطاقة الائتمانية, التحويل البنكي) ويتوفر فيها فقط الدفع عند الاستلام وتكون شركة الشحن هي المفوضة من قبلنا بإتمام عملية الشراء وقبض المبلغ من العميللا يتم ارجاع او استبدال منتجات الفضة الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب.في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي في المنتجات الفضية فإنه يتم استبداله بمنتج اخر بعد الإبلاغ عن ذلك.