<h3>سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر موكسانا</h3><p>في <strong>موكسانا</strong>، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة. لضمان حقوق عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشاملة كما يلي:</p><p><br></p><h4>1. سياسة الاسترجاع</h4><ul><li><strong>مدة الاسترجاع</strong>:</li><li>يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال <strong>3 أيام</strong> من تاريخ استلامه.</li><li><strong>شروط الاسترجاع</strong>:</li><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.</li><li class="ql-indent-1">المنتجات التي تعرضت للتلف أو التي لا يمكن إعادة بيعها لا تُقبل للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة من المصنع.</li><li><strong>حالات عدم قبول الاسترجاع</strong>:</li><li class="ql-indent-1">عدم معرفة العميل بكيفية تركيب الجهاز أو كيفية ربطه بتطبيق الجوال (يتم توفير الإرشادات بعد استلام المنتج).</li><li class="ql-indent-1">تدني مستوى شبكة الاتصال لدى العميل.</li><li><strong>طريقة الاسترجاع</strong>:</li><li class="ql-indent-1">للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو قسم خدمة العملاء في المتجر.</li><li class="ql-indent-1">يتم معالجة الطلب خلال <strong>3-5 أيام عمل</strong> بعد استلام المنتج وفحصه.</li><li class="ql-indent-1">يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها <strong>10 أيام</strong> بعد الفحص.</li></ul><h4>2. سياسة الاستبدال</h4><ul><li><strong>مدة الاستبدال</strong>:</li><li>يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال <strong>7 أيام</strong> من تاريخ استلامه.</li><li><strong>شروط الاستبدال</strong>:</li><li class="ql-indent-1">يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.</li><li class="ql-indent-1">يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى مع دفع الفرق إن وجد.</li><li><strong>حالات الاستبدال المجانية</strong>:</li><li class="ql-indent-1">إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.</li><li class="ql-indent-1">إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.</li></ul><h4>3. رسوم الشحن في حالة عدم استلام المنتج</h4><ul><li>في حال تم شحن المنتج للعميل ولم يستلم العميل المنتج وتمت إعادته إلى مستودعاتنا، يتم خصم التالي:</li><li class="ql-indent-1"><strong>رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا: 59 ريال.</strong></li><li class="ql-indent-1"><strong>رسوم التغليف: 10 ريالات.</strong></li><li>يتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل عبر وسيلة الدفع التي تم استخدامها.</li><li><strong>في حال الدفع باستخدام خدمات الدفع لاحقًا (مثل تمارا أو تابي):</strong></li><li><strong>تقتصر مسؤولية متجر موكسانا</strong> على إخطار الشركة بعملية الاسترجاع. وتخضع عملية استرداد المبالغ لسياسة الشركة المقدمة للخدمة.</li></ul><h4>4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال</h4><ul><li>بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج.</li><li>عند فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم تحويل المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال <strong>10 أيام عمل</strong>.</li></ul><h4>5. التواصل</h4><ul><li><strong>البريد الإلكتروني</strong>: mouxana@hotmail.com</li><li><strong>رقم خدمة العملاء</strong>: 0539550605</li></ul><p>نلتزم في متجر <strong>موكسانا</strong> بضمان راحتكم ورضاكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول والخدمات.</p>