سياسة الاستبدال والاسترجاع سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر موكسانا في متجر موكسانا، نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا. لضمان رضاكم الكامل، نعرض لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بشروط واضحة ومبسطة. 1. سياسة الاسترجاع: •مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.•شروط الاسترجاع:•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الكامل وجميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.•المنتجات التي تعرضت للتلف أو كانت غير قابلة للبيع لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت معيبة من المصنع.•حالات عدم قبول الاسترجاع:•عدم معرفة العميل بكيفية تركيب الجهاز أو كيفية ربطه بتطبيق الجوال (يتم توفير الإرشادات بعد استلام المنتج).•تدني مستوى شبكة الاتصال لدى العميل.•طريقة الاسترجاع:•للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو قسم خدمة العملاء في المتجر.•سيتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.•تتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام بعد الفحص. 2. سياسة الاستبدال: •مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.•شروط الاستبدال:•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.•يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى مع دفع الفرق إن وجد.•حالات الاستبدال المجانية:•إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.•إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب. 3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع: •في حالة الاسترجاع المحلي، يتحمل المستهلك تكلفة إعادة المنتج.•في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل لشركة الشحن.•إذا كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ في الطلب، ستقوم موكسانا بتعويض العميل باعادة مبلغ الشراء او بمنتج بديل حسب ما يتم الاتفاق عليه 4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال: •بعد قبول الطلب، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج.•عند فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم تحويل المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 10 أيام عمل. 5. التواصل: •البريد الإلكتروني: <a href="mailto:mouxana@hotmail.com" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 238);">mouxana@hotmail.com</a>•رقم خدمة العملاء: 0539550605 نلتزم في موكسانا بتقديم أفضل الخدمات لضمان راحتكم ورضاكم التام.