<h2>شروط الاستبدال والإسترجاع :</h2> 1-&nbsp;أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، و لا يستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فيلزم إرجاعها.2- إذا كان المنتج معيوب أو به خطأ&nbsp;مصنعي يتحمل شوكلت عود&nbsp;كامل التكاليف.3-بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل شوكلت عود او التنسيق مع العميل يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( ارامكس – مندوب شوكلت عود – سمسا – الشركة الناقلة الاخرى )4- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل , الاستبدال الاول لا يوجد عليه رسوم تدفع من قبل العميل في حال كان الخطأ مصنعي والثاني يتحمل رسوم الشحن . .5- في الاستبدال … الاسترجاع الدولي او المحلي , يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب او خطأ سيتم تعويض العميل .6- يمكنك استبدال … استرجاع منتجات الخصم او العرض ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق .7- الطلبات المدفوعه بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط&nbsp;كقسيمة ولا يمكن استرجاع المبلغ .8- عند استرجاع طلب او الغاءه بعد الشحن يتحمل العميل قيمة الشحن . <h2>فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :</h2> ·&nbsp;عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات .·&nbsp;عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .·&nbsp;منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .·&nbsp;منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .·&nbsp;منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها . <h2>آلية الاستبدال أو الأسترجاع :</h2>1- يتم تقديم الطلب من صفحة تواصل معنا او عبر الواتس اب او مذكرة طلب الاسترجاع في حسابي&nbsp;.2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه ( عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء )3- يجب تحديد السبب المراد ارجاع المنتج من اجله&nbsp;لكل قطعه وبقية البيانات والتفاصيل الأخرى&nbsp;.( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب او الخطأ مع تصوير القطعه وارسالها عبر الايميل او الواتس اب )4- بعد انتهاء التقديم يجب الانتظار خلال 24 الى 48 ساعه عمل&nbsp;لكي يتم ارسال البوليصه وشحن الطلب .5- بعد تسليم القطع اذا كان طلبك :<h2>استبدال :</h2>سيتم منح العميل الاستبدال <h2>استرجاع :</h2>سيتم ارجاع المبلغ في حسابك خلال 7 ايام عمل الى 14 يوم عمل كحد اقصى .