سياسة الاستبدال والاسترجاع : نحن في هايبر تحطيم الأسعار نفهم أن الشراء عبر الإنترنت قد يكون أحيانًا مختلفًا عما توقعتم. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم الراحة ؛ إليكم معظم الأسئلة الشائعة : 1. هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:<ul><li>عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 ايام للإرجاع و 7 ايام للاستبدال من تاريخ الاستلام.</li><li>عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.</li><li>منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب ومنتجات التجميل والعطور ....</li><li>منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.</li><li>منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.</li><li>منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.</li></ul> 2. السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟في البداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود؛ في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف الذي استلمتها به وإرسالها إلينا ، حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إلينا خلال 7 ايام مجاناً. 3. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. ولذلك :<ul><li>في حال لم يتم شحن السلعة: كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.</li><li>في حالة تم شحن السلعة: فسيتم استقطاع كلفة الشحن وسنعيد لك باقي أموالك.</li><li>وفي حال كنت قد استلمت السلعة: فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 3 أيام او استبدالها خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلامك بشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.</li></ul> 4. هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟<ul><li>تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.</li><li>في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل بقيمة بوليصتين شحن في حال الاستبدال او الاسترجاع.</li><li>في حال الاستبدال والاسترجاع يتم استقطاع كلفة الشحن بما يعادل بوليصتين شحن حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها ويجب ان يكون سداد بويصلة الشحن من خلال وسائل الدفع التالية مدى او حواله بنكيه.</li></ul> 5. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بإيصال الشحنة المعادة إلينا خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تم فيه تسليم الشحنة الى احد فروعة، 6. هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد المدة المحددة؟في حال حدوث بعض الظروف التي حالت بينك وبين إعادة السلعة خلال المدة المحدد بعد تاريخ الاستلام، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. وبشكل عام، فإن كل السلع التي يتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك. 7. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟متجر هايبر تحطيم الأسعار يمكنك من استعادة أموالك في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. 8. هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى متجر هايبر تحطيم الأسعار عبر أي متجر بشكل شخصي؟حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام متجر هايبر تحطيم الأسعار للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. 9. عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجر هايبر تحطيم الأسعار سوف يخصم كلفة الشحن ومن ثم إعادة باقي أموالك المدفوعة إليك. 10. التعويض:نلتزم بإرجاع المبلغ الذي قام العميل بسداده باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع بعد خصم تكلفة الشحن في حالة الإرجاع. كما نوفر أيضا خدمة استبدال المنتج بنفس المنتج الذي تم إعادته مع تغيير القياس او الاستبدال بمنتج اخر. أخيراً ، بإمكانكم الاستزادة من المعلومات أو لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.تجربة تسوق ممتعة !