توصّل نُخبة من المؤلفين في كتاب: "لا مكان للحظّ" إلى أن فهم العملاء لا يقود إلى النجاح! وهذا يتعارض مع الفكر السائد القائم على أهميّة فهم العميل. يضع المؤلفون نهجًا جديدًا بالاستناد على نجاحات بعض الشركات الناجحة في العالم مثل أمازون وأيربنب، كما أنه لا يتوقّف عند نجاحات هذه الشركات بس يُرشد نحو نجاحاتٍ جديدة
