في عالي المقام نحرص بشدة على أن تكون جميع المنتجات المقدمة للعملاء هي منتجات ذات جودة عالية لأن هدفنا الأساسي هو رضا العملاء وتحقيق تطلعاتهم من ثم تُرتب الأولويات حسب المرحلة، وبالتالي نحن نرحب باستبدال واسترجاع المنتجات التي قد لا تتوافق مع هذا المعيار وفق شروط محددة تضمن سير العملية داخل إطار منظم.

أولاً: يحق للعميل استبدال المنتجات فورًا حال وصلت تالفة أو مفتوح من شركة الشحن مع تقديم ما يثبت ذلك ودون أي تكلفة إضافية تقع عليه، كما يحق للعميل إرجاع او استبدال الطلب إذا وصله منتج مختلف مع ضرورة إبلاغنا بذلك في مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام وذلك عبر أحد وسائل التواصل المعتمدة ( الواتساب )
ثانيًا: حال رغب العميل باسترجاع منتج ما دون سبب يخص جودته أو لكونه قد تعرض لأي تلف، مثل أن يكون قد اتخذ قرار الشراء عن طريق الخطأ أو بشكل متسرع، فـ سيكون مضطر لدفع قيمة بوليصة الاسترجاع.
ثالثًا: الشحنة يجب أن تكون في حالتها الأصلية (غير تالفة وبتغيلف المصنع) ليتم قبول طلب الاسترجاع.
رابعًا: لن يتحمل العميل أي تكلفة (حتى تكلفة بوليصة الاسترجاع) حال كان المنتج ضمن المنتجات المشمولة في الضمان الذهبي

إذا كنت غير متأكد من رغبتك في شراء كمية معينة من منتج ما يمكنك طلب عينة مع تحمل تكلفة الشحن فقط.

ولاعة فحم

12 ر.س