البرنامج التدريبي | إدارة تجارب العملاء

البرنامج التدريبي | إدارة تجارب العملاء

الموعد : 12 مايو 2025

الوقت : من 05:00 – 10:00 م

المدة : 3 أيام، 15 ساعة تدريبية | شهادة معتمدة

المكان : مدينة الرياض

رسوم الاشتراك في البرنامج :

السعر الأساسي : 5175 ريال

السعر الخاص بالشركات : 4025 ريال

السعر الخاص بالأفراد : 2857 ريال

يقدم البرنامج المهندس / عبدالعزيز الشمسان

عبدالعزيز الشمسان مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، يتمتع بشغفٍ كبير بتجربة العملاء، وخبرة تمتد لأكثر من 21 عامًا في العمل مع شركة الاتصالات السعودية ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. يتميز بخبراته الواسعة في التسويق، تجربة العملاء، التحول الرقمي، والتجارة الإلكترونية.

خلال مسيرته المهنية، أظهر إبداعًا وابتكارًا ملحوظًا، حيث تولّى سابقًا مسؤولية وكالة تجربة العميل بوزارة الموارد البشرية، التي تُعنى بتطوير قنوات تقديم الخدمات وتعزيز التواصل مع العملاء عبر وسائل العناية بالعملاء ومنصات التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، كان مسؤولًا عن الأنشطة التسويقية للوزارة، مما عزّز خبرته في فهم احتياجات العملاء وتصميم تجارب فريدة لهم.

نبذة عن الدورة

أصبحت إدارة تجربة العميل من العوامل الأساسية لنجاح الشركات والجهات الحكومية، حيث تُكرّس الجهود لتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية في هذا المجال.

في هذه الدورة، سيتم استعراض أهم المفاهيم الأساسية لتجربة العميل، وتقديم أدوات واستراتيجيات عملية لتطبيقها بفعالية، مع تسليط الضوء على قصص نجاح متميزة في هذا المجال.

إذا كنت تتطلع إلى دخول هذا المجال أو تطوير مهاراتك فيه، فهذه الدورة هي بوابتك نحو إتقان إدارة تجربة العميل وقياس نجاحها.

الفئة المستهدفة

حديثو التخرج والمقبلون على سوق العمل.

الموظفون في القطاعين العام والخاص في إدارات تجربة العميل.

الراغبون في دخول مجال تجربة العميل وتعزيز مهاراتهم.

أهداف الدورة – العائد على المتدرب

فهم مفهوم تجربة العميل وأهميته في بيئة الأعمال.

تطوير استراتيجيات فعالة تتمحور حول العميل.

اكتساب مهارات تصميم رحلة العميل وتحليلها.

التعرف على مؤشرات قياس تجربة العميل وأدوات تحليلها.

تطبيق أساليب تحسين تجربة العميل والاستفادة من التغذية الراجعة.

محاور الدورة

مقدمة في تجربة العميل – المفهوم والتاريخ.

استراتيجيات تجربة العميل – كيف تبني تجربة ناجحة؟

تصميم رحلة العميل – من الفكرة إلى التنفيذ.

قياس تجربة العميل – مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل البيانات.

التحول الثقافي في تجربة العميل – بناء ثقافة تتمحور حول العميل.

التطبيق العملي – كيفية تنفيذ تجربة عميل متميزة.

مميزات الدورة

مادة علمية شاملة تبقى مرجعًا للمتدربين.

شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

مجموعة دعم وتواصل عبر واتساب للإجابة عن الأسئلة والاستشارات بعد انتهاء الدورة.