مهارات موظف خدمة العملاء الناجح

المستهدفون من البرنامج:

موظفين خدمة العملاء

الوقت :

12ساعة تدريبية.

الأيام:

4ايام " اليوم التدريبي3 ساعات ".

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول مهارات موظف خدمة العملاء الناجح

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى :   المرونة

الوحدة التدريبية الثانية :   فن الاقناع واللباقة

الوحدة التدريبية الثالثة :   السيطرة علي الغضب

الوحدة التدريبية الرابعة :   مهارة حل المشكلات

أهداف البرنامج:

    أن يفهم المتدرب المرونة

    أن يشرح المتدرب الأحترام

    أن يشرح المتدرب معني الصدق والأخلاص

    أن يسأل المتدرب معني الصلابة النفسية

    أن يتعرف المتدرب علي فن الاقناع واللباقة

    أن يشرح المتدرب كيفية الأستماع والاصغاء

    أن يتعرف المتدرب علي السيطرة علي الغضب

    أن يشرح المتدرب التعاطف

    أن يفهم المتدرب الإيجابية

    أن ييتعرف المتدرب علي مهارة حل المشكلات

    أن يستخدم المتدرب الصبر

    أن يشرح المتدرب معني إدارة الوقت

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (المرونة)

    المرونة

    الأحترام

    الصدق والأخلاص

الوحدة الثانية: (فن الاقناع واللباقة)

    الصلابة النفسية

    فن الاقناع واللباقة

    الأستماع والاصغاء

الوحدة الثالثة: (السيطرة علي الغضب)

    السيطرة علي الغضب

    التعاطف

    الإيجابية

الوحدة الرابعة: ( مهارة حل المشكلات)

    مهارة حل المشكلات

    الصبر

    إدارة الوقت

محتويات الحقيبة

بروشور   1

البوربوينت   138

الملف التعريفي   4

حقيبة الأنشطة   4

خرائط ذهنية   1

دليل المدرب   110

دليل المتدرب   97

صور   38

الفيديوهات   8

المراجع   4

استمارة بيانات متدرب   3

محتويات الحقيبة   12