مركز رعاية المستفيدين )تواصل

المستهدفون من البرنامج:

كل من يهتم بمركز رعاية المستفيدين (تواصل).

الوقت :

4 ساعات تدريبية.

الأيام:

يوم تدريبي " الجلسة التدريبية ساعتين ".

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول مركز رعاية المستفيدين (تواصل)

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات.. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية: مركز رعاية المستفيدين (تواصل)

أهداف البرنامج:

    أن يتعرف المتدرب على التذاكر وانواعها

    ان يعي المتدرب أنواع المستخدمين

    أن يفهم المتدرب توضيح الصلاحيات وفق المسميات

    أن يري المتدرب آلية سير التذاكر ومعالجتها

    أن يسنبط المتدرب حالات التذكر لدى المنسق والمستفيد

    أن يدرك المتدرب تسجيل الدخول لبوابة توصيل الداخلية

    أن يلم المتدرب بالصفحة الرئيسية (الاحصائيات لاداء الجهة)

    أن يستكشف المتدرب قوائم الصلاحيات لدي المستخدمين

    أن يري المتدرب التذاكر

    أن يعتمد المتدرب حل منسق من حساب المشرف العام

    أن يفهم المتدرب التقارير

    أن يفهم المتدرب البلاغات الفنية

    أن يتعرف المتدرب زيارة المستفيدين

    أن يري المتدب كيف يمكنه الحصول على دليل المستخدم

    أن يعي المتدرب الاسئلة الشائعة

    ان يري المتدرب الاشعارات

    أن يتعرف المتدرب على الدعم الفني

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (مركز رعاية المستفيدين (تواصل))

    التذاكر وانواعها

    أنواع المستخدمين

    توضيح الصلاحيات وفق المسميات

    آلية سير التذاكر ومعالجتها

    حالات التذكر لدى المنسق والمستفيد

    تسجيل الدخول لبوابة توصيل الداخلية

    الصفحة الرئيسية (الاحصائيات لاداء الجهة)

    قوائم الصلاحيات لدي المستخدمين

    التذاكر

    اعتماد حل منسق من حساب المشرف العام

    التقارير

    البلاغات الفنية

    زيارة المستفيدين

    دليل المستخدم

    الاسئلة الشائعة

    الاشعارات

    الدعم الفني

محتويات الحقيبة

بروشور   1

البوربوينت   49

الملف التعريفي   4

حقيبة الأنشطة   2

خرائط ذهنية   1

دليل المدرب   65

دليل المتدرب   62

صور   10

الفيديوهات   2

المراجع   

استمارة بيانات متدرب   3

محتويات الحقيبة   12