شكرا لاختياركم متجرنا FG CHOICES ويسعدنا خدمتكم بعرض مايخص أنظمة الاستبدال والاسترجاع بكل سهولة وسلالة قدر الإمكان.

نعرض لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1) في حال رغبة العميل باسترجاع أو استبدال الطلب يتم التواصل مع المتجر بشكل مباشرة عبرالإيميل أو الواتس اب المرفق لكم في موقعنا الإلكتروني (مع التكرم بتوضيح السبب) لخدمتكم بشكل أفضل.

2) يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة حسب المنطقة وتتراوح الأسعار ( 35 – 50 ريال )، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.

3) يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 7 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملة وفرق تكلفة المنتج إن وجد.

4) إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.

5) لا تتم عملية استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

– لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.

-عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب

-عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.

-المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.

-المنتجات الرقمية (ملفات التحميل المدفوعة) التي يتم تحميلها كونها أصبحت تحت تصرف العميل

-لايقبل استرجاع كوبونات الهدايا الرقمية ويمكن استبدالها بأي من المنتجات .. كما لايتم استرجاع مبلغ الشراء بعد انتهاء صلاحية الكوبون.

خطوات إرجاع المنتجات:

أولاً: تغليف السلعة بشكل جيد لتجنب تلفها اثناء الشحن أو التوصيل

ثانياً: الاتصال بنا على أرقامنا الموضحة أسفل الصفحة

ثالثاً: اقرأ الحالات:

1-في حال استلام المنتجات عن طريق الفرع:

يقوم العميل بتسليم الطلب المسترجع أو المستبدل للفرع بعد الاتفاق مع المتجر على الوقت والتفاصيل بشكل مجاني

2-في حال استلام المنتجات عن طريق خدمة التوصيل السريع وتشمل المناطق: الدمام, الخبر, الظهران, القطيف:

للعميل خياران:

- إما أن نقوم بتوصيل الطلب ويتحمل تكلفته والتي تتراوح مابين (35-40 ريال) حسب المنطقة

- أو تسليم الطلب للفرع الرئيسي بعد الاتفاق من المتجر على الوقت والتفاصيل بشكل مجاني

3-في حال استلام المنتجات عن طريق شركة شحن:

يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

عمليات رد الأموال للعميل:

· يتم طلب رد الأموال من قبلنا مباشرة على نفس طريقة الدفع الأصلية لكن يجب ملاحظة ان إيداع الأموال في حساب العميل نفسه يرجع لبوابة الدفع و للبنك المصدر للبطاقة لمعالجة عملية رد الأموال و ليس للمتجر علاقه بذلك ، بالعادة لا يجب أن يتجاوز 20 يوم عمل.

· إذا لم تستلم رد الأموال بعد، فابحث أولا عن حسابك المصرفي أو طريقة الدفع المستخدمة مرة أخرى.

· ثم اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه و قدم اعتراض رسمي على العملية. غالبا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل إيداع الأموال.

· إذا كنت قد فعلت كل هذا، و لم تتلق الرد من المصرف خلال 20 يوم ، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب المرفق في الموقع الإلكتروني

· إذا تم شراء المنتج عن طريق بطاقة هدية سوف يحتسب المبلغ كرصيد لك يستخدم في الطلبات المستقبلية

فاصل قرآن بعبارة "وعفوك أعظم"

19 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج