سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

يحق لفراقرنت ان يتم تغير او استبدال الزهور الموسمية او غير المتوفره في الوقت بعد اخذ الاذن من العميل و خلال ذلك يمكنة طلب الالغاء ، و لكن بعد موافقة العميل لا يمكنة الالغاء او المطالبه باسترداد المبلغ.

تعاد إليك قيمة الطلب بالكامل في حال إلغائه قبل ثلاثة أيام عمل من التاريخ المحدد للتوصيل.

وإن تقدمت بطلب الإلغاء خلال 48 ساعة قبل موعد التوصيل، يخصم مبلغ 50 ريالا مصاريف إدارية من إجمالي المبلغ المسترد.

إذا ألغي الطلب أثناء نفس يوم الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمة الطلب يُستثنى من ذلك الظروف الطارئة كالوفاة و المرض.

تستغرق عمليه ارجاع المبلغ خلال 3 ايام بعد موافقة الادارة و الاطلاع على حالة المنتج الاصلية.

الصور

نحرص على توفير عدة زوايه مختلفة للباقة من جميع الاتجاهات، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، سيتم التواصلمعاكم اذا كان الاختلاف بشكل كبير او نفذت الباقة و لم يتم تحديث الموقع.

الطلبات غير المتسلمة من قبل المستقبل

حال عدم تسلم المتلقي الطلب، سيتم إعادته إلى المحل، بعد ذلك يُمنح العميل 24 ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيلهله ( سيتم احتساب قيمه التوصيل من جديد في هذة الحالة )

تأخر الطلب

*إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، يجب علينا إعادة قيمة باقة الزهور، فيما لننتمكن من التعويض عن أي منتجات أخرى.

ويرجى إرسال الشكوى خلال 7 أيام من الموعد المحدد لاستلام الطلب.

من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادةقيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم توافر المتلقي لتسلم الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديدلتوصيل الطلب لايتجاوز الـ 48 ساعة.

في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المتلقي تسلمها.

من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب.

بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة

حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا عامل التوصيل أن العنوان غير صحيح،سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه. ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل يوميعمل من الموعد المحدد لتلقي الطلب، والموقع غير مسؤول عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أوغير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

سياسة التوصيل في تواريخ محددة

في الأيام التي ترتفع فيها معدلات الإقبال على الطلبات (مثل أعياد رأس السنة أو عيد الحب)، تحتاج بعض السياسات المذكورة مسبقًا إلىتعديل.

تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 أيام عمل قبل تاريخ التوصيل من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبرإرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء. لا يجوز إلغاء الطلبات في تاريخ التوصيل المطلوب للطلب أو بعده، ويمكن قبل ذلك من خلال طلب نصيعبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد الكتروني لخدمة العملاء.

توقيت التوصيل

لا يمكن تحديد موعد التوصيل، صباحًا أو بعد الظهر، رغم إمكانية اختيار الموعد عند تسجيل الطلب على الموقع.

في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، على حسب موعد إرسال إخطار العميل للطلب.

المنتجات المسترجعة (الهدايا)

يمكن تقديم طلب لاسترجاع المنتجات غير المرضي عنها خلال 7 أيام عمل، و لن تضاف أي مصاريف أخرى، وسنقدم لك كود خصم بنفسالقيمة تستخدمه عند الطلب مرة أخرى.

الطلبات المكررة

يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل مقدم الخدمة المحلي الطلب، أما حال عدم إخطارنافي لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.

فازة مناسبات

285.05 ر.س