نموذج إتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

وصف المنتج :

نموذج إكسل باللغتين العربية والإنجليزية وهي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بوثيقة رسمية (عقد) بين إدارتين تحدد المعايير والخدمات المقدمة بين مزود الخدمة والعميل. تهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد توقعات الأداء والتأكد من تقديم الخدمة بجودة عالية. تشمل SLA عادةً العناصر التالية:

1. نطاق الخدمة: تحديد الخدمات المقدمة بالتفصيل، مثل الدعم الفني، الصيانة، والتحديثات.
2. مستويات الأداء: قياس الأداء من خلال مؤشرات محددة، مثل زمن الاستجابة ووقت التشغيل.
3. التزامات مزود الخدمة: وضوح المسؤوليات المتعلقة بالاستجابة للبلاغات، وحل المشكلات، والتواصل.
4. حقوق العميل: تحديد حقوق العميل في حال عدم الالتزام بالمعايير المحددة، مثل التعويضات أو التخفيضات.
5. أوقات الخدمة: تحديد مواعيد العمل والرد على الاستفسارات، بالإضافة إلى أي قيود على الخدمة.
6. مراجعة الأداء: كيفية قياس وتقييم الأداء بانتظام، بما في ذلك الاجتماعات الدورية والتقارير.
7. تحديد أطراف الاتفاقية: يتم تحديد جميع الأطراف المشاركة في اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية (SLA)، بما في ذلك مقدم الخدمة (الإدارة التي تقدم الخدمة) والمستفيد (الإدارة التي تتلقى الخدمة).
8. مستوى الخدمة: يتم تحديد مستوى الخدمة المتوقع، سواء كان مستوى أساسيًا أو متقدمًا أو مخصصًا.

9.     مسؤوليات المقدم: يتم تحديد مسؤوليات مقدم الخدمة بوضوح، بما في ذلك:

·       تقديم الخدمات وفقًا للمواصفات المتفق عليها.

·       لوفاء بمعايير الأداء المحددة.

·       إبلاغ المستفيد بأي تغييرات في الخدمات أو معايير الأداء.

·       حل المشكلات المتعلقة بالخدمة في الوقت المناسب.

10.  مسؤوليات المستفيد: يتم تحديد مسؤوليات المستفيد بوضوح، بما في ذلك:

·       تقديم المعلومات اللازمة لمقدم الخدمة لضمان تقديم الخدمات بشكل صحيح.

·       التعاون مع مقدم الخدمة لضمان حل المشكلات بشكل فعال.

·       الالتزام بأحكام اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

تساهم اتفاقية مستوى الخدمة في بناء الثقة بين الطرفين، وضمان التزام مزود الخدمة بتقديم أفضل جودة ممكنة. وهي أداة هامة لضمان تحقيق رضا العملاء وتعزيز الشفافية في التعاملات.

مميزات المنتج :

1. سهولة التخصيص: يمكن تعديل الملف بسهولة ليناسب احتياجاتك.
2. تنسيق احترافي: تنظيم واضح ومناسب لتسليط الضوء على أهم المعلومات.
3. شمولية التفاصيل: يحتوي على جميع التفاصيل الهامة التي يحتاجها صاحب العمل والعميل.

ملاحظة:

1.     الملف مصمم على برنامج إكسل ويمكن التعديل عليه وطباعته بسهولة.

2.     هذا النموذج غير قابل بإعادة بيعه فهو تابع لمتجر مختلف فقط.