دورة مهارات إدارة الجودة الشاملة

ملخص الدورة:

-شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (يتم طباعتها ذاتيا من منصة منار)

-حقيبة تدريبية

- أدوات ونماذج عالمية

- خصم التسجيل المبكر يصل الى30%

وصف الدورة التدريبية:

تقدم الدورة تطبيقات إدارة الجودة الشاملة مجموعة متنوعة من المفاهيم المعاصرة والأدوات والطرق والتقنيات التي تستخدم حديثاً في رصد وقياس وضبط وتحسين الجودة.

لقد أصبحت الإنتاجية مع التنافسية مناخاً وواقعاً نلمسه لذا فإن البرنامج يركز بشكل أساسي على القيمة المضافة للجودة والتي تمثل حلاً ذهبياً للمنظمات الساعية للريادة والتنافسية يحتوي على آليات الرصد والضبط والتطوير للعمليات الرئيسية والداعمة وعمليات التحكم الإداري والفني ونظم العمل وتساعد على إدارة موارد المنظمات بفعالية.

 الهدف العام من الدورة التدريبية:

إكساب المشاركين مجموعة المفاهيم الحديثة والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة والمهارات اللازمة لاستخدام لأدوات والطرق والتقنيات التي تستخدم حديثاً في رصد وقياس وضبط وتحسين الجودة.

الأهداف التفصيلية للدورة التدريبية:

1.    يصبح المشاركون قادرين على استيعاب المفاهيم الحديثة والمعاصرة للجودة

2.    يدرك المشاركون الحاجة الجادة لنظام فعال لإدارة الجودة يمتلك الآليات الواضحة للضبط والتطوير المستمر

3.    يصبح المشاركون قادرين على إجراء عمليات التصميم والضبط والتطوير المستمر لنظام إدارة الجودة

4.    يتحسن وعي المشاركين بالنظم والتقنيات الحديثة لإدارة الجودة الشاملة

5.    تنمية إدراك المشاركين بالعملاء الفعليين للمؤسسة والأسواق الفعلية ودور الجودة الشاملة في تحقيق توقعاتهم والتفوق عليها.

6.    يصبح المشاركون قادرين على تطبيق أساليب وأدوات وتقنيات إدارة الجودة لتحسين الفعاليات الفنية والإدارية بمنشآتهم وصولا لتحقيق النجاح المستدام

7.    يصبح المشاركون قادرين على استخدام مجموعة من المنهجيات الفعالة للتحسين المستمر

8.    إدراك المشاركين لمتطلبات إدارة التغيير في إدارة الجودة الشاملة

موضوعات الدورة التدريبية:

1.    أساسات الإدارة الحديثة للجودة

2.    الإدارة الاستراتيجية للجودة

3.    الجودة ورضاء العملاء

4.    قياسات الأداء

5.    أدوات تحسين الجودة

الموضوعات الرئيسة:

اليوم الأول: أساسيات الإدارة الحديثة للجودة

o      ماهية الجودة

o      تحسين الجودة.. لماذا؟

o      مفهوم إدارة الجودة

o      نظم إدارة الجودة

o      العائد من نظام إدارة الجودة

o      النطاقات الثلاثة للجودة

o      معوقات تطبيق إدارة الجودة

اليوم الثاني: الإدارة الإستراتيجية للجودة

o      الجودة والقيادة

o      الجودة والقيم

o      الجودة كاستراتيجية في الأعمال

o      استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة

o      عمليات التخطيط الاستراتيجي للجودة

o      هل الجودة تقود إلى التميز؟

اليوم الثالث: الجودة ورضاء العملاء

o      من هو العميل؟

o      إدراك العميل للجودة.. كيف؟

o      الجودة بناء على توجهات العميل

o      إدارة علاقات العملاء

o      تحليل الفجوات كمدخل لتصميم جودة الخدمات

اليوم الرابع: قياسات الأداء

o     لماذا الحاجة لقياس الأداء؟

o      الجودة والقيادة

o      آليات عرض قياسات الأداء

o      الجودة والقيم

o      تكاليف الجودة كأحد معايير القياس

o      الجودة كاستراتيجية في الأعمال

o      استراتيجيات تحسين الجودة

o      استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة

اليوم الخامس: أدوات تحسين الجودة

o      منهجية نحسين النظام

o      دائرة ديمينج للتحسين المستمر

o      الأدوات السبعة لإيشيكاوا في تحسين الجودة

o      تطبيقات تحسين إدارة الجودة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التقييم النهائي



التمارين والتقييم:

1.     تمارين مبادئ الجودة

2.     تمرين تكاليف الجودة

3.     تمارين أدوات الجودة السبعة

4.     مخطط البيانات

5.     قائمة التحقق

6.     مخطط باريتو

7.     مخطط إيشيكاوا (تحليل الأسباب والنتيجة)

8.     مخطط العمليات

9.     مخطط التحكم

10. مخطط التشتت

 الوسائل التدريبية المستخدمة في الدورة:

1.     النقاش والحوار

2.     ورش العمل (Workshops)

3.     العصف الذهني (Brain Storming)

4.     كراس التطبيقات

5.     البيان العملي على المدرب

6.     الأداء العملي من المشاركين

7.     التمارين وقياس الأداء

8.     دراسة الحالة (تطبيقات عملية) - (Case Study)

9.     الاستبانات

10. تكاليف وبحوث تدريبية فردية.

11. العروض المعرفية

12. الاختبار النهائي

 قائمة المراجع:

·     Juran’s Quality Handbook, Juran & others

·       Architect of Quality, Juran

·       Quality without fears, Philip Crosby

·       Quality is Free, Philip Crosby

·       ISO 9000 World conference, Huston, Texas, USA, March 2015.

·       CQI 2015 ISO reports v4.

·       ISO 9001:2015

·       ISO 9000:2015

·       ISO 9004:2018