ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟

الاسترجاع و الاستبدال خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب،

ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،

ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.

ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

ويحق لـ vittoria معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها مثل تغليف الهدايا حسب المناسبة

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

هل أستطيع إلغاء طلبي قبل الشحن؟

نعم تستطيع إلغاءه عندما تكون حالة الطلب " بانتظار المراجعة " عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

ماهي السياسية في حال عدم استلام الطلب من المستلم؟

خالص الاعتذار عن عدم إلغاء الطلب ولن يتم استرداد المبلغ لك

( كما هو مُوضح في سياسية الاستبدال والاسترجاع)

تستطيع إعادة إرسال الطلب لشخص آخر أو استلامها بنفسك،

وسيتم إضافة رسوم إعادة التوصيل

ما خطوات استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته وتغليفه،

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه

يتم خصم قيمة شحن استرجاع المنتج من العميل.

تحويل المبلغ بعد خصم قيمة شحن المرتجع لحساب العميل خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.

ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟

بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،

إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.

كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا وتعرض للكسر أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب

وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)

وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري

آلية عرض الصور وألوان المنتجات ؟

قد تختلف الألوان بالواقع عن الصور بدرجة أو درجتين لأن التصوير يتم باستديو، والألوان تختلف بحسب دقة شاشات العرض

المنتجات المصنوعة يدويًا ، قد تختلف بالشكل قليلاً من ناحية تدرج الألوان وتوزيعها لأنها مصنوعة يدويًا

لعمليات الاسترجاع والاستبدال، التواصل عن طريق الواتس اب مع توضيح رقم الطلب والتفاصيل .

كفر الفضاء اسود

89 ر.س