مهارات التسويق عبر الإنترنت

نظرة عامة عن التسويق عبر الإنترنت

ان التغيرات التي تشهدها منظمات الأعمال اليوم في نمط الإنتـاج وعمليات التبادل وكافة أشكال الاتصال، بل في أسلوب ونمط الحياة لـم تشهدها المجتمعات السابقة قبل مرحلة ظهور ثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ولم يتمثل التغيير في مجرد حدوثه فقط ولكن لم يكن يمثل ذلك العمق والشمول والسرعة التي أحدثتها تقنيات الإتصال عن بعـد أو عبر الانترنت.

ولعل هذه التغيرات أحدثت تحولات متسارعة وشاملة علي كافـة المستويات والاقتصاديات العالمية والمحلية، كما ساهمت فـي حـدوث تطور هائل لمجتمع المعرفة community knowledge وما أحدثتـه تلك المعرفة من زيادة في نسبة القيمة المـضافة added value كـأداة هامة لتحقيق الميزة التنافسية advantage competitive للمنظمات.

كما ساهمت تلك التحولات في ظهور نمط جديد من أدبيات إدارة الأعمال، والتي من خلالها لما يتم رصد اتجاهاتها وتحليل أثارها علـى كافة المستويات (الفردية، المؤسسية، المجتمعية، الحكوميـة، القوميـة، والدولية) فهناك مؤلفات عن الاقتصاد الرقمـي Economy ،Digital واقتصاد المعرفة Economy knowledge والذي تكمن قيمته المضافة في عمليات الإنتاج الذهني والفكري والمعلوماتي أكثـر مـن عمليـات الإنتاج المادي.

وهناك كذلك التجارة الإلكترونية E commerce وظهور مـا يعـرف بالأسواق الذكية markets Intelligent وساهم في قيـام مـا يعـرف بالشركات التخيلية أو الافتراضية corporation victual.

هنا نجد أن هناك تشابكا أو تداخلا بين عدة مفاهيم وهي:

1 -التسويق الإلكتروني Marketing Electronic

هو مفهـوم أوسـع يشمل عمليات التسويق من خلال عدة صيغ ووسائط الكترونية حيث يعد التسويق عبر شبكة الإنترنـت marketing online أو web marketing إحداهما.

2 -التجارة الإلكترونية E-Commerce

وهي مفهوم يشمل عمليات البيع والشراء من خـلال أنظمـة حاسوبية computer systems أو من خلال نظم شبكية مختلفة وتعتبر شبكة الإنترنت إحداهما.

وبالتالي من الصعب تحديد معني واضح ودقيق لمصطلح التسويق عبر الإنترنت ويمكن تقديم بعض من هذه المفاهيم كما يلي:

• يقصد بالتسويق عبر الإنترنت “الاستفادة من الخبرة والخبراء فـي مجال التسويق في تطوير استراتيجيات جديدة وناجحة فورية تمكن من تحقيق الأهداف والغايات الحالية بشكل أسـرع مـن التـسويق التقليدي بالإضافة إلي توسع ونمو الأعمال بدرجة كبيرة في وقـت قصير وباستثمار أقل في رأس المال”.
• كما قد يقصد بالتسويق عبر الإنترنت بأنـه “اسـتخدام تكنولوجيـا المعلومات للربط الفاعل بين الوظـائف التي يوفرها البائعون والمشترون”
• ويعرف التسويق عبر الإنترنت بأنة “أسلوب تجاري حديث للبحـث في الحاجة التي يشعر بها كل من الشركات والتجار والمستهلكين على حد سواء لخفض التكاليف وفي نفس الوقت تحسين السلع والخدمات وزيادة سرعة تقديم الخدمة”.
• كما قد يعرف التسويق عبر الإنترنت من خـلال الوظائف التي يؤديها والتي تشمل الاتصال والتواصل مع العملاء والقيام بعمليات البيع والتي تمثل نموذجا مبتكرا من التسويق المباشر وكذا تـوفير المحتوى من خلال قيام المواقع الإلكترونية بتسديد نفقاتها إما مـن خلال بيع الإعلان أو غرض مبلغ معين من المال مقابل الـدخول إليها.

مهارات التسويق عبر الإنترنت تشمل العديد من الجوانب المهمة التي يجب على المسوقين إتقانها لتحقيق النجاح. أولاً، يجب أن يكون لديهم فهم عميق للسوق المستهدف والجمهور الذي يسعون للوصول إليه. هذا يتطلب إجراء بحوث سوقية دقيقة وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والاحتياجات.

ثانياً، يجب أن يكون لديهم مهارة في إنشاء محتوى جذاب ومفيد يعكس قيمة المنتجات أو الخدمات التي يروجون لها. يمكن أن يتضمن هذا المحتوى مقالات، مدونات، مقاطع فيديو، وتحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثالثاً، الإلمام بتحسين محركات البحث (SEO) أمر ضروري لضمان ظهور المحتوى في نتائج البحث وزيادة حركة المرور على الموقع. وهذا يتطلب معرفة الكلمات المفتاحية وكيفية استخدامها بفعالية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديهم القدرة على إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة بكفاءة، سواء كانت على منصات مثل جوجل أدوردز أو فيسبوك أدز. يتطلب ذلك مراقبة الأداء باستمرار وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.

وأخيراً، لا يمكن إغفال أهمية التفاعل مع الجمهور وبناء علاقات قوية مع العملاء. الرد على التعليقات والأسئلة بسرعة وفعالية يعزز الثقة ويؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.

مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا حيويًا في نجاح الأعمال التجارية في العصر الرقمي. من خلال استخدام استراتيجيات مبتكرة ومحتوى جذاب، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع جمهورها وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تشمل هذه المهارات القدرة على تحليل البيانات لفهم تفضيلات المتابعين، واستخدام الأدوات المتاحة لجدولة المنشورات، والتفاعل المستمر مع الجمهور للرد على استفساراتهم وتعليقاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر الإبداع في صناعة المحتوى المرئي والمكتوب عنصراً أساسياً لجذب الانتباه وتحفيز المشاركة. من خلال استغلال هذه المهارات بشكل فعال، يمكن للشركات تحقيق نمو مستدام وزيادة في المبيعات.