1- إذا تلقيت منتجآ غير المطلوب، أو كان المنتج الذي أستلمته تالفآ أو معيباً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إستبدال المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتج خلال يوم واحد وإستبدال المنتج (المنتجات) بإعادة شحنه خلال يوم تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ويُمكنك ذلك عن طريق التواصل معنا من خلال الواتساب.

2- الإسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي والاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة. ولننقبل أي استبدالات رأت و قررت جوهرة الفرسان للذهب أن هناك سبب أو أكثر يمنع إستبدالها.*يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد أستخدمت ، وأن تكون بنفس الحالة التي أستلمت بها، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وعلبتها أوغلافه االأصلي سليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية ( في حال قررت جوهرة الفرسان إرجاع المنتج لسبب خارج عن المعتاد فإنه يتم خصم رسوم طرق الدفع ( تابي و تمارا - مدى - فيزا و ماستركارد) من قيمة الطلب + ضريبة هذا المبلغ و يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.)

ملاحظة : في حال كان الدفع عن طريق تابي أو تمار فإن إعادة المبلغ المدفوع تكون عن طريقهم و ليس عن طريق جوهرة الفرسان.

3- في حالة الإستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر . على أن عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى جوهرة الفرسان هي مره واحده فقط ، ولن يتم احتساب عملية الإستبدال إذا وجد أي عيوب فنية تصنيعية او تعديل بالقطع المُشتراه أو في حالة إرسال قطع من قبلنا إلى المشتري غير المتفق عليها.

4- في حالة شحن العميل مشتريات إلى جوهرة الفرسان ، وبغرض الإستبدال و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال (المذكورة أعلاه) أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذلك وبعد أن يقوم بدفع تكاليف الشحن.

5- في حال تم الغاء الطلب قبل الشحن فإنه سيتم خصم رسوم طرق الدفع ( تابي و تمارا - مدى - فيزا و ماستركارد) من قيمة الطلب + ضريبة هذا المبلغ و يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.

6- في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فأنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.

7- في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.

8- عند إستلام المنتج التأكد من المقاس المطلوب مباشره , في حين استلام مقاس مختلف يمكن التواصل مباشره مع خدمة العملاء الاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة.

9- جوهرة الفرسان للذهب لا تتحمل مسؤولية أي تأخير في عملية توصيل الشحنات في الاعياد والمواسم .

10- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.

11- بدأ مهلة الاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولةتوصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.

بناجر كويتي عيار 21 صافي للحبة

2360 ر.س