سياسة الإسترجاع

يمكنك إسترجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب وفق الشروط التالية :

أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء و غير مستخدم و مغلف بالغلاف الأصلي .
عند إسترجاع أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي / بحالة غير مطابقه لحالة تسليم المتجر للعميل ) فإنه يعد تالفاً و يحق للمتجر التخلص منه فوراً دون أي حق للعميل .
يلتزم متجر أرض الحيوان بتكاليف الإسترجاع في حالة إستلام العميل لمنتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة .
يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 12 ساعة من إستلام المنتج و يتطلب إرسال صورة المنتج و الكرتون الخارجي للشحنة .

لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية :

عند تقديم طلب الإسترجاع بعد الوقت المحدد و هو 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب .
عند إستخدام المنتج أو فتحه أو عند تلفه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قام متجر أرض الحيوان بتسليمها للعميل .
عند تلف المنتج أو جزء منه أو تلف التغليف أو جزء منه .

طريقة رفع طلب إسترجاع :

.إذا أردت إسترجاع منتج ما فيرجى منك (( التواصل معنا على الواتساب 0571307777 )) و تصوير المنتج و إبلاغنا برغبة إسترجاع المنتج .
مرتجعات الرياض :
يمكنك تسليم المنتج لأحد فروع معارض أرض الحيوان (( بعد الإتفاق معنا على الواتساب 0571307777 )) .
يمكنك طلب إرسال مندوبنا لكم .. وذلك بمبلغ 25 ريال تخصم من قيمة المنتج المسترد .
مرتجعات خارج الرياض : سيتم التواصل معك من قبل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن و آلية تسليم المرتجع .
بعد إستلام المرتجع و التحقق من حالته سيتم إسترجاع المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل .

آلية إعادة المبلغ وفق عملية الدفع :

يتم إعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال مدى ــ فيزا ــ ماستركارد إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها بحد أقصى 14 يوم عمل .
يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال تابي ــ تمارا عن طريقهم و قد يستغرق مدة إسترجاع المبلغ 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج و على العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا .
في حال كانت طلبية العميل ( نقدية .. دفع عند الإستلام ) فلا يحق له المطالبة بإسترداد المبلغ .. و تكون فاتورة المرتجع رصيد محفوظ بملف العميل و بتاريخ مفتوح .

رسوم الإسترجاع :

تطبق رسوم الإسترجاع في حال رغبة العميل بالإسترجاع دون وجود أي خلل أو تبديل أصناف أو خطأ من متجر أرض الحيوان

رسوم الإسترجاع

رسوم استرجاع الطلبات داخل الرياض 25 ريال

رسوم استرجاع الطلبات خارج الرياض 35 ريال

رسوم الإلغاء :

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه سنعمل بكل حرص على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شرط أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد و لم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء .
تنطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية :

رسوم الإلغاء

رسوم الغاء الطلبات داخل الرياض 25 ريال

رسوم الغاء الطلبات خارج الرياض 46 ريال

رسوم المدفوعات الإلكترونية :

تنطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية على جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني

رسوم الإلغاء

طريقة الدفع

تابي و تمارا ... رسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع

مدى - فيزا - ماستر كارد ... رسوم بقيمة 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع

تعذر توصيل الطلبات :

في الحالات التى يتعذر على شركة الشحن أو المندوب ايصال الشحنة بسبب يعود للعميل أو في حال وجود أي خطأ في بيانات العميل قد يترتب عليه إلغاء الشحنة أو استرجاعها و ستنطبق الرسوم وفق سياسة الإسترجاع و إلغاء الشحنة دون استثناء .
إدخال بيانات العنوان والاتصال الصحيحة هي مسؤولية العميل .

طعام رطب الدجاج مع القرع 285 غ للكلاب شيزر