سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولًا : · من أجل تقديم أفضل خدمة لعملاء ديكورا يحق لعملاء ديكورا استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام ويسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

جميع المنتجات يتم شحنها بالكرتون والشركة غير مسئولة عن التركيب إلا في حالة إختيار خدمة التوصيل والتركيب من الموقع

2-المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها

3- لا يوجد ارجاع واستبدال على المنتجات التى تم تركيبها خاصة الاثاث

عند استلام المنتج من قبل ديكورا والتأكد من توفر الشروط اللازمة للاستبدال أو الإسترجاع يحق للعميل التالي

•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 15-20 يوم عمل.

•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة إذارغب العميل في ذلك .

ملاحظات:

1- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن المسجل في

طلب العميل مع ضرورة إعلامنا برقم الطلب .

4- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم

5- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

6- يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

ثانياً : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء ديكورا استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مركب وغير مستخدم، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج،

ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن والارجاع والتي تبلغ قيمتها 50 ريال في حالة الطلبات داخل الرياض
100 ريال في حالة كان الطلب في أي مدينة خارج الرياض
و كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام ديكورا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :

أولا :: استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 15يوم عمل.

ثانيا :: استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة

ثالثاً : تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

• المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.

• مخدات النوم.

•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

•أصناف التصفية النهائية.

في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي ، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تابي أو تمارا،

رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما ين 15 - 20 يوم للعملية بأكملها.

خدمة العملاء : 0531828315

الإدارة : 0567847449

جلسة خارجية 7 أشخاص

2979.08 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج