سياسة الاستبدال والاسترجاع:

تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في شركة صناعات العيسى مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم.

ولكن في حالة حدث خطأ من قبلنا -لا سمح الله- في تغلييف المنتجات أو وصلكم منتج به عيب تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف ونقوم بحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن في قترة اقصاها 7 ايام عمل ، و يشترط ابلاغنا عبر الايميل aalaayeg@alessa.com.saعن المشكلة خلال أسبوع من استلامك للطلب.

كما أنه لعملائنا الأعزاء الحق في استرجاع المنتجات أو استبدالها وفقاً للسياسات التالية:

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبع ايام الاولى من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة الاصليه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك الشحن وارجاع المنتج أو دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج في اي مدينة غير(الرياض – جده – بريدة – الدمام) يتحمل تكلفة شحن المنتج وارجاعه.

3- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في حالة إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وارجاع المنتج المقدّم إليه الى المتجر خلال الثلاث أيام الاولى من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور ثلاثة أيام من استلام المنتج.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة الاصليه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويكون المنتج بكامل ملحقاتة ومشتملاته وبالتغليف الاصلي ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

5- استرجاع المبلغ يتم من قبل البنك خلال 14 يوم عمل والعميل وحده هو المسئول عن متابعه البنك.

أحكام عامة :-

· يعد إستلام الشحنة من العميل للمنتجات التي يتم شرائها عبر المتجر الإلكتروني ، إقرار من العميل أن الشحنة( الكرتون ) قد تم تسليمها له بحالة جيدة و بالتغليف و سليمة و لم يتم فتحها قبل الإستلام.

· لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

· يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع المنتج. أما في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.

· إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظم المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق الأنظمة استخدام خدمات الموقع الإلكتروني، و سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المتبعة في المملكة.

· باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

· تحتفظ شركة صناعات العيسى بحق إلغاء الطلب حالات التاليه :

o فشل عملية الدفع أو تأخر العميل لاكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات

o إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون

o يحق للشركة الغاء طلب العميل لعدم توفر البضاعه في مخزون المتجر الالكتروني

o لا تعتبر شركة صناعات العيسى مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب الظروف القاهرة وفقاً لمفهومها في النظام وعلى سبيل المثال لا الحصر " الحروب والحرائق والفيضانات والزلازل ، إنتشار الأوئبة ، الإجراءات الإحترازية التي تتخذها الدولة من حين لأخر ....إلخ".

الضمان:

Ø جميع أجهزة شركة صناعات العيسى تخضع لسياسة الضمان المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية وهي مدة سنتين من تاريخ الشراء. كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.

هاس فريزر أفقي, 95 لتر, أبيض

1006 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج