ITILv4 Foundation دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات

يومين

لغة المدرب : عربي

نوع التدريب :- عن بعد

------------------------------------------------------

مقدمة عن الدورة :

تم تصميم شهادة ITIL 4 Foundation لتوضيح مفاهيم وممارسات ITIL الرئيسية ، وهي شرط أساسي لكل شهادات ITIL الأخرى ، تقدم الدورة نظرة على إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج تشغيل يشمل الإنشاء والتسليم والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات ، وتمكين المؤسسات من المشاركة في إنشاء قيمة فعالة من منتجاتها وخدماتها المدعومة بالتقنية .

فوائد الدورة : 

• الفهم الأساسي لإطار ITIL
• المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4
• فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
• التحول الرقمي
• تحسين تجربة العميل .
• التميز التشغيلي والتميز في الخدمات .
• فهم كيفية استخدام ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• فهم النهج الشامل لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في المنتجات والخدمات .

مواضيع الدورة :

1- مقدمة :-

مقدمة عن إدارة الخدمة 

مقدمة عن ITIL 4

2- المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة:

المصطلحات الأساسية :

Service, Utility, Warranty, Customer, User, Service management, Sponsor

المفاهيم الأساسية لإنشاء القيمة مع الخدمات:

Cost, Value, Organization, Outcome, Output, Risk, Utility, Warranty

المفاهيم الأساسية لعلاقات الخدمة: 

 Service relationship management, Service provision, Service consumption

3- نظام قيمة الخدمة (SVS):

مقدمة عن نظام قيمة الخدمة 

المبادئ التوجيهية 

الحوكمة 

سلسلة قيمة الخدمة

الممارسات

التطوير المستمر

4- المبادئ التوجيهية واستخدامها وتفاعلها في تبني وتكيف إدارة الخدمة :

Focus on value

Start where you are

Progress iteratively with feedback

Collaborate and promote visibility

Think and work holistically

Keep it simple and practical

Optimize and automate

5- سلسلة قيمة الخدمة : 

Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain / Build, Deliver & Support .

6- ممارسات ITIL

Recall the purpose of the following ITIL practices

Information security management, Relationship management, Supplier management, IT asset management, Monitoring and, event management, Release management, Service configuration management, Deployment management.

Explain the following ITIL practices in detail, excluding how they fit within the service value chain: Continual improvementChange enablementIncident management Problem management,Service request managementService desk,Service level management