تتوافق سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر مع النصوص والأحكام الواردة في دليل حقوق المستهلك الصادر من وزارة التجارة، والمتجر ملتزم بها، ومسؤول مسؤولية كاملة عن تطبيقها.

أما ما لم يرد به نص خاص، أو ترك المنظم فيه الحق لصاحب المنشأة أو المتجر بوضع السياسات التي تتناسب مع طبيعة النشاط، أو تتوافق مع شكل العلاقة بين الأطراف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا على النحو التالي:

حقوق العميل:

الأول: يحق للعميل استرجاع السلعة في الحالات التالية:

عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، بحيث يكون المنتج لا يصلح لما قد طُلب من أجله، أو لما أعلن عنه من خصائص المنتج.
إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة؛ أدت لتضليل العميل فيما يتعلق بمصدر تلك المنتَجات.
إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كليهما أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.
وجود عيب في جودة صنع المنتج أو البضاعة.
إذا كانت السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
إذا وُجد غش في السلع والبضائع المعيبة، حتى بعد انتهاء المهلة التي تتبناها سياسة المتجر.
خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المتجر، وهي 24 ساعة، وذلك اعتبارًا من تاريخ ووقت استلام السلعة.

الثاني: باستثناء ما ورد في البند (أولًا) لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، إلا بموافقة المتجر، وفي حال الموافقة يتحمل العميل طالب الاستبدال أو الاسترجاع رسوم التوصيل كاملة (ذهابًا وإيابًا)، بالإضافة إلى تكاليف التغليف والشحن وقيمتها 10 ريالات عن كل كرتون.

ثالثًا: إذا تحقق شرط من شروط رد السلعة، فللعميل الحق في استعادة المبلغ عبر التحويل لحسابه البنكي خلال 7 أيام من تاريخ استلام المتجر للسلعة المردودة.

الثالث: يحق للعميل إلغاء الطلب إذا تأخر المتجر عن التسليم لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم يكن المتجر قد حدد موعدًا أبعد من ذلك.

حقوق المتجر:

الرابع: يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع سلعة في الحالات التالية:

إذا لم يندرج ضمن الحالات الواردة في البند أولًا.
إذا لم تكن السلعة في حالتها الجديدة، أو تعرضت للتلف، أو الضرر، أو الاستخدام.
إذا لم تتطابق السلعة المراد استبدالها أو استرجاعها مع السلعة المباعة تمامَا، أو تعرضت للتغيير بأي شكلٍ من الأشكال.
إذا لم يُقدم طالب الاستبدال أو الاسترجاع فاتورة الشراء الأصلية.

الخامس: يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة، ما لم يكن الطلب قد تم تجهيزه.

السادس: باستثناء الحالات الواردة في البند (الأول) يتحمل طالب الاستبدال أو الاسترجاع - إذا تمت الموافقة على الطلب - رسوم الدفع الإلكتروني كامل، بحسب الوسيلة التي استعملها عند إتمام الطلب.

أحكام عامة:

السابع: يجب على العميل - عند الشراء - من المتجر، أن يتأكد من قابلية المنتج للإرجاع، وقابليته لإلغاء الطلب، ومن الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد الإلكتروني.

الثامن: يستثنى من حالات الاسترداد والاسترجاع، محاصيل القهوة أو الماتشا بأنواعهما، فلا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال حدوث خطأ قبل المتجر.

التاسع: يجب على العميل - عند الشراء - أن يعرف أن الاتفاق يبرم إلكترونيًا بين الطرفين؛ وأن عليه التأكد من تسمية العقد ووصف المنتج بشكلٍ صحيح.

العاشر: إذا حدث خطأ في عرض المنتج أو السعر أو المواصفات، فيحق للمتجر أن يقوم بتعديلها، وللعميل الخيار في الاستمرار بعد التعديل، وإتمام الطلب، أو إلغائه، واستعادة المبلغ المدفوع.

الحادي عشر: إذا وصل الطلب للعميل ناقصًا فيتحمل المتجر تكاليف الشحن للكمية الناقصة.

الثاني عشر: في حال حدوث خطأ في السلعة المُسلمة للعميل، فيتحمل المتجر تكاليف شحن السلعة المستبدلة، وكذلك تكاليف شحن السلعة البديلة، على أنه يجب على العميل إعادة السلعة المستبدلة في حالتها الأصلية، دون استعمالها، أو التغيير فيها، أو إتلافها.

في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا:

1. يجب على العميل إبلاغ المتجر في غضون 24 ساعة من توقيت استلام الشحنة عن طريق إحدى قنوات التواصل، كالواتساب أو الإيميل.

2. يجب تقديم صور وفيديو للمنتج بالإضافة إلى وصف تفصيلي للمشكلة.

3. سيقوم المتجر بالتأكد من حالة المنتج الخاص بطالب الاسترجاع قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع. وفي حال الموافقة يتحمل المتجر تكاليف عملية الاسترجاع وإعادة شحن المنتج البديل.

4. لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات إلا في حالة نفاذ كمية المنتج المطلوب استبداله، وفي مثل هذه الظروف سيتم التنسيق مع العميل لاستعراض الخيارات المتاحة.

5. يقوم المتجر بمعالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل، وذلك بعد استلام الشحنة المسترجعة من شركة الشحن.

6. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل تنفيذه أو إصدار بوليصة شحن خاصة به، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 48 ساعة من وقت الإلغاء.

فلاتر ورقية من Hario

29 ر.س