سياسات الاسترجاع

1- ماهو المقصود بالاسترجاع؟

هي ارجاع المنتج بحالته الاصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.

2- كيف اتقدم بطلب الاسترجاع؟

كل ماعليك هو التواصل معنا على 0533239612 وتزويدنا برقم طلبك ونوع المنتج المراد استرجاعه وسبب الاسترجاع. وسيرشدك فريقنا بخطوات الاسترجاع.

3- ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟

يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب

4- ماهي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟

يتم قبول جميع المنتجات فيما عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة ,الشوكولاتة, ..الخ) وفق الشروط الآتية:

ان يتقدم العميل بطلب الاسترجاع خلال 14 يوم منذ تاريخ استلامه للطلب
أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .
أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي (كرتون محمصة VOL) مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن.

5- كم تكلفة عملية الاسترجاع؟

عملية الاسترجاع بقيمة 28 ريال.

6- كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟

تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة

7- اذا قمت بارجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع !

نعتذر عن قبول طلبك الاسترجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع رسوم اعادة الشحن بقيمة 28 ريال

8- لا ارغب في استلام الطلب بعد ان تم شحنه او لم استطع استلامه من قبل شركة الشحن!

في حال لم يستلم العميل الشحنة ( قهوة، شوكلاتة أو إكسسوارات) يتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع مخصومًا منه تكلفة الشحن (28 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد إستلام محمصة VOL للشحنة من شركة الشحن.

في حال استلام العميل للشحنة (أدوات وإكسسوارات فقط) يتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم البدء بإجراء عملية الإسترجاع - مبلغ المنتجات فقط – خلال 3 أيام وذلك بعد استلام محمصة VOL للشحنة من شركة الشحن.

9- ماذا أفعل في حال استلمت قطعة خاطئة!

نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى الإسراع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب : 0533239612

او الايميل : vol.cafe.ksa@gmail.com

10- أرغب في الغاء حسابي لدى محمصة vol!

يؤسفنا الغاؤك للحساب, لكن تواصل معنا عبر عبر الواتس اب : 0533239612

او الايميل : vol.cafe.ksa@gmail.com

وسيقوم فريقنا بعمل مايلزم لتنفيذ طلبك.

10- أرغب في الغاء الطلب!

يسرنا تنفيذ طلبك للالغاء من خلال تواصلك معنا عبر الواتس اب : 0533239612

او الايميل :vol.cafe.ksa@gmail.com

بيانات الشحن و التوصيل

نهتم في محمصة VOL بتوصيل طلباتك من خلال أحد مزودي الخدمات المعتمدين في المملكة, وفق المعلومات أدناه

داخل السعودية

رسوم التوصيل: من24-28 ريال

مدة التوصيل: 2-5 أيام عمل

كوب فخار (كورتادو&اسبريسو) 100ml

22 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج