سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شروط وأحكام الطلب من المتجر

الدعم الفني

الدعم الفني متواجد يوميا للرد على استفساراتكم عن طريق الواتس اب على الرقم 0593644788 على مدرا الساعة.

الشحن والتوصيل

ما هي تكلفة خدمة التوصيل؟

في متجر ورد لاكي التوصيل مجاني لجميع الطلبات ونعمل في مدينتي الرياض فقط.

ما هي مواعيد التوصيل الرسمية؟

يتم توصيل الطلب من الساعة 10 صباحاً وحتى الـ 11 مساءً، خلال جميع أيام الأسبوع ماعدا يوم الجمعة التوصيل من الساعة 02:30 مساءا إلى الساعة 11 مساءا ولا يوجد توصيل خارج هذه الأوقات.

ما هي مناطق التوصيل؟

حاليًا نقوم بالتوصيل داخل مدينتي الرياض فقط.

هل سيتم الكشف عن بيانات وهوية المرسل للمستلم؟

حسب رغبة العميل ..

هل يمكن توصيل الهدية في حالة عدم معرفة عنوان المستلم بالتفصيل؟

نعم! يكفي أنك قمت بمحاولة إسعاد من تحب، اترك الباقي علينا طالما قمت بتزويدنا برقم هاتف المستلم، سنقوم بالتواصل معه لترتيب توصيل هديتك في مكان مناسب (مع مراعاة عدم إفساد مفاجأتك).

هل يتم الاتصال بالمستلم؟

يتم التواصل مع المستلم برسالة في الواتساب تفيد بوجود هدية باسمه جاهزة للتوصيل ونطلب منه ارسال اللوكيشن، في بعض الحالات يقوم المندوب بالاتصال بالمستلم إذا لم يكن رقمه يتوفر على واتساب أو حالة عدم الرد على الرسالة.

ماذا يحدث في حالة عدم مقدرتنا في الوصول الى مستلم الهدية عبر الهاتف أو في الموقع المذكور؟

سيقوم فريقنا بالتواصل معك لمحاولة الوصول للمستلم في مكان آخر أو من خلال رقم هاتف بديل، تأكد أننا سنقوم بتوصيل هديتك مهما تطلب الأمر لذلك!

كيف اعرف إذا تم توصيل الطلب؟

سنقوم بإرسال رسائل نصية إلى الرقم الذي تسجلت به في الموقع توضح لك المراحل التي يمر من طلبك من التنفيد الى التسليم، ويمكنك أيضًا متابعة طلبك بالتواصل معنا على رقم الواتس اب 0593644788، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء في مدينتي الرياض وجدة بمساعدتك.

هل يمكنني تغيير أو طلب فترة زمنية محددة للتسليم بعد تقديم طلبي؟

أقل مدة لتوصيل الطلب بعد اتمام الدفع هي 2 ساعة، ولايوجد لدينا توصيل أقل من المدة المذكورة سابقا

الطلبات

هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

الورود والباقات يتم تجهيزها بناءا على الطلب، يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك خلال مدة أقصاها 15 دقيقة بعد إتمامك للدفع، أما في حالة تم تقطيع الورد وتجهيز طلبك ولم يتواصل العميل خلال المدة المذكورة فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ

هل يمكن استرجاع الهدية؟

نعرف أن البعض قد لا يرغب في تقبل الهدية لأي سبب من الأسباب، وفي هذه الحالة فقط نعتذر عن عدم تمكننا من الغاء الطلب واسترداد المبلغ لك، نصيحتنا في هذه الحالة هي إهداء الهدية لشخص آخر يعز عليك!

الدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

لنسهل على عملائنا طريقة الدفع، يمكنك الدفع من خلال أبل باي وبطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبرس، أو بطاقة مدى. لدينا أحدث تقنيات الدفع لنضمن لعملائنا عملية دفع الكترونية سهلة وآمنة.

هل لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟

حاليا قمنا بإلغاء خاصية الدفع عند الاستلام.

ما هي سياسة الاسترداد؟

في حال قرر العميل إلغاء طلبه قبل تنفيذه يسترد المبلغ على حسابه البنكي في حالة الدفع أونلاين. في حالة إعداد الطلب وعدم إمكانية تسليمه لأن العميل لم يقدم معلومات كافية بخصوص العنوان، نحاول التواصل مع المرسل والمستلم، وإذا لم نتمكن من الوصول إليهما سيتم إلغاء الطلب مع عدم استرداد المبلغ. ولكن يمكن للعميل اختيار إرسال الهدية إلى عنوان آخر.

المنتجات

هل باقات الزهور مطابقة للصور؟

كل شخص وكل شيء له رونقه الخاص، ولكن هذا لا يعني أنه في حالة طلبك باقة زهور التيوليب سنقوم بتوصيل جوري دائماً نبذل أقصى جهد لضمان جميع الباقات التي يتم توصيلها تكون مطابقة للصور، ولكن قد يوجد بعض الاختلافات البسيطة في درجات الألوان حسب الموسم. وفي بعض الأحيان نقوم بتغيير شكل البوكيه قليلا في حالة عدم توفر إحدى زهور البوكيه، او لون البوكسات والتغاليف أو الشرايط المستخدمة، من خلال منسقين يمتلكون الخبرة والذوق العالي لجعل طلبكم في أجمل صورة.

ماذا يحدث إذا قمت بطلب هدية غير متوفرة؟

أولاً، نقوم بالتواصل مع المرسل لإبلاغه بالموقف. في حالة عدم التمكن من الوصول إلى المرسل واقتراب وقت التسليم، نختار بديل مشابه للهدية ونقوم بتسليمه.

بالون هيليوم

6 ر.س