التميز في خدمة العملاء

كود الحقيبة: ADMLS16315021

الأيام :

3ايام " اليوم التدريبي 3ساعات ".

الوقت :

9ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

العاملين بخدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول التميز في خدمة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : ما هو تميز خدمة العملاء

الوحدة التدريبية الثانية : جودة خدمة العملاء

الوحدة التدريبية الثالثة : إدارة ضغوط العمل

أهداف البرنامج:

أن يسأل المتدرب ما هو تميز خدمة العملاء

أن يشرح المتدرب عدم رضا سلسلة العملاء

أن يذكر المتدرب ما الذي يوقف العملاء

أن يشرح المتدرب تجربة العميل

أن يتعرف المتدرب علي جودة خدمة العملاء

أن يشرح المتدرب مبادئ الخدمة المتميزة

أن يذكر المتدرب العميل علي حق

أن يتعرف المتدرب علي حل شكاوي العملاء بشكل فعال

أن يسأل المتدرب ما هي إدارة ضغوط العمل

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (ما هو تميز خدمة العملاء)

ما هو تميز خدمة العملاء

عدم رضا سلسلة العملاء

ما الذي يوقف العملاء

الوحدة الثانية: (جودة خدمة العملاء)

تجربة العميل

جودة خدمة العملاء

مبادئ الخدمة المتميزة

الوحدة الثالثة: (إدارة ضغوط العمل)

العميل علي حق

حل شكاوي العملاء بشكل فعال

إدارة ضغوط العمل

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 100

دليل المدرب 90

دليل المتدرب 80

الأنشطة 4

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 15

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية