دبلوم خدمة العملاء والجمهور

لايشملها عروض التخفيضات

المستهدفون من البرنامج:

- المرشحين المهتمين بالأدوار الإشرافية والإدارية

-العمال الحاليون الذين يتطلعون إلى تحسين فرص الترقية

-العاملين في خدمة العملاء الذين يسعون للتحسين الشخصي

-أصحاب الأعمال والمديرين والمشرفين

-أي شخص جاد حول مهنة مجزية في خدمة العملاء

عدد الساعات:

 114 ساعة تدريبية.

 مدة البرنامج:

بالأشهر: ……………….

بالإيام:

38 يوم تدريبي.

وصف البرنامج

طبقًا لإحصائية نشرتها مايكروسوفت فإن 98% من الجمهور المستهدف عالميًا يرون أن خدمة العملاء تقع في مقدمة العوامل

 التي تؤثر في نسبة ولائهم للعلامة التجارية من عدمها. زيادة أن 54% منهم أثرت الخدمة السيئة على قراراتهم بحيث جعلتهم

يتجهون إلي الشركات المنافسة بديلًا عن الشركات التي تعاملوا معها لسنوات عديدة.

الهدف العام من الدروة

تعرف كل من هو مهتم ب خدمة العملاء والجمهور وما هي أهميته والتعرف على الكثير من المصطلحات التي تخصها، بالإضافة الى التعرف على كيفية خدمة العملاء والجمهور . 

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

   أن يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء.

   أن يدرك المتدرب التميز في خدمة العملاء.

   أن يعدد المتدرب أنواع العملاء.

   أن يذكر المتدرب مهارات موظف خدمة العملاء الناجح.

   أن يحلل المتدرب كيفية التعامل بإحترافية مع العملاء.

   أن يناقش المتدرب فن إدارة العملاء.

   أن يستكشف المتدرب المنظومة الناجحة لخدمة العملاء.

   أن يلم المتدرب بتطور خدمة العملاء.

   أن يفهم المتدرب الابداع والابتكار في خدمة العملاء.

   أن يتعلم المتدرب العلاقة بين خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة.

الفصل الأول

   ماهية خدمة العملاء

   التميز في خدمة العملاء

   أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

الفصل الثاني

   مهارات موظف خدمة العملاء الناجح

   التعامل بإحترافية مع العملاء

   فن إدارة العملاء

الفصل الثالث

   المنظومة الناجحة لخدمة العملاء

   تطور خدمة العملاء

   الابداع والابتكار في خدمة العملاء

   خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظم

محتويات الدبلوم

بروشور   1

البوربوينت   10 دلائل

خطة البرنامج   30

حقيبة الأنشطة   10

خرائط ذهنية   10

دليل المدرب   119

دليل المتدرب   10

صور   10

الفيديوهات   10

المراجع   22

استمارة بيانات متدرب 3

محتويات الدبلوم   12