برمجة تطبيق وسيط بين خدمات الصيانة المنزلية والمستخدمين

تطبيق لربط العملاء بمقدمي خدمات الصيانة:

التطبيق يهدف إلى تسهيل عملية طلب خدمات الصيانة للأفراد والشركات من خلال منصة تربط العملاء بمقدمي الخدمة (فنيين أو شركات). يمكن للعملاء طلب مختلف أنواع الصيانة مثل التبريد والتكييف، السباكة، الكهرباء، وغيرها من الخدمات بسهولة.

آلية عمل التطبيق:

1. التسجيل وإنشاء الحساب:

• العميل: يمكن للعملاء إنشاء حساب باستخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. بعد التسجيل، يتمكن العميل من تصفح الأقسام المتاحة.
• مقدمو الخدمة (الفنيون والشركات): يتم تسجيلهم في التطبيق بعد التحقق من بياناتهم ومؤهلاتهم.

1. تحديد الموقع:

• يقوم العميل بتحديد موقعه الجغرافي إما يدويًا أو عبر خدمة GPS، لضمان وصول الفنيين إلى الموقع الصحيح.

1. اختيار الخدمة وتقديم الطلب:

• يختار العميل القسم المناسب مثل (تبريد وتكييف، سباكة، كهرباء، ...) ويقدم وصفًا تفصيليًا للمشكلة. يمكن للعميل إرفاق صور أو تسجيل صوتي لشرح المشكلة بشكل أوضح.

1. استلام العروض واختيار الفني:

• بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل عروض أسعار من مقدمي الخدمة المتاحين. كل عرض يشمل تقديرًا للتكلفة والمدة المتوقعة للإصلاح. يمكن للعميل أيضًا مشاهدة تقييمات ومراجعات الفنيين من عملاء سابقين.

1. التفاوض والدفع الأولي:

• بعد اختيار الفني المناسب، يتم التفاوض على السعر إذا لزم الأمر، ثم يدفع العميل جزءًا من المبلغ مقدماً كرسوم لحجز الخدمة، ويتم ذلك عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة.

1. التواصل عبر الشات:

• يفتح التطبيق قناة اتصال مباشرة بين العميل والفني عبر شات داخلي لترتيب تفاصيل الخدمة مثل موعد الحضور والمزيد من التوضيحات حول المشكلة.

1. تنفيذ الخدمة:

• يتوجه الفني إلى موقع العميل في الموعد المحدد. عند الوصول، يقوم بتصوير العطل قبل البدء بالعمل. بعد الانتهاء من الإصلاح، يتم تصوير النتيجة النهائية وتوثيقها.

1. الفواتير والدفع النهائي:

• يتم إصدار فاتورة نهائية توضح تفاصيل الخدمة المنجزة وتكلفتها، مع خصم أي مبلغ مدفوع مسبقًا. يدفع العميل المبلغ المتبقي عبر التطبيق.

1. مراجعة وتقييم الخدمة:

• بعد إتمام الخدمة، يمكن للعميل تقديم مراجعة وتقييم للفني بناءً على الأداء والجودة، مما يساعد في تحسين الخدمات المستقبلية.

لوحة إدارة للشركات ومقدمي الخدمة:

• إدارة الطلبات: تتيح لوحة الإدارة للشركات متابعة جميع الطلبات الواردة، سواء تلك التي تمت معالجتها أو تلك التي في انتظار الموافقة.
• إدارة الفنيين: يمكن للشركات تتبع أداء الفنيين، مراجعة تقارير العمل، وضمان التزامهم بالمواعيد المحددة.
• تقارير وإحصاءات: توفر لوحة الإدارة إحصاءات تفصيلية حول الإيرادات، رضا العملاء، والأداء العام للشركة.
• إدارة الدفع: يمكن للشركات تتبع المدفوعات، استلام التحويلات المالية من العملاء، وإدارة العمولات بين الفنيين.

آلية الربح للتطبيق:

• عمولة على الطلبات: يتم خصم عمولة من كل عملية صيانة ناجحة يتم تنفيذها من خلال التطبيق. تُحتسب العمولة كنسبة مئوية من المبلغ الكلي للطلب.
• رسوم تسجيل مقدمي الخدمة: يمكن فرض رسوم تسجيل على الفنيين والشركات الراغبين في الانضمام إلى المنصة.
• إعلانات داخلية: يمكن عرض إعلانات مخصصة داخل التطبيق للمستخدمين، مما يوفر دخلًا إضافيًا للتطبيق.