نشكر اختياركم زيتونة لمشترياتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. قد ترغب في استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد إتمام عملية الشراء لأسباب متعددة، بالإضافة إلى أنه يمكن أن تنفذ بعض الكميات قبل التوصيل. لذلك قمنا في زيتونة بتوضيح عملية الاسترجاع بما يتناسب مع رغبات عملاءنا.

أولا: حالات الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل استرجاع أي بضاعة تالفة أو غير متوافقة مع الطلب، بشرط توثيق الخلل وتزويد الفريق بذلك
في حال الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية
لا يمكن للعميل استرجاع أو استبدال مواد الحليب والأجبان واللحوم والمجمدات إلا في حال كون البضاعة تالفة وقت التوصيل

ثانيا: آلية الاسترجاع والاستبدال:

يمكن استبدال المواد التالفة خلال ثلاثة أيام من وصول الطلب، بشرط توثيق الخلل أو التلف
· يتم التواصل مع فريق زيتونة من خلال قنوات التواصل المذكورة في الموقع
يكون الاسترداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأساسية

ثالثا: حالات عدم توفر الطلبات:

في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة يلتزم فريق زيتونة بتوفير منتج بديل مماثل أو أعلى في الجودة بدون زيادة سعر الطلب الأصلي
و يلتزم فريق زيتونة باسترداد كامل المبلغ الخاص بالمنتجات الغير المتوفرة من خلال كوبون خصم يمكن الاستفادة منه في عملية التسوق التالية

سمن بقري فلاحي 800 جرام

37.5 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج