متى يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج؟

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بشروط الآتية:

إذا تم استلام المنتج في خلال 3 أيام داخل جدة
إذا تم استلام المنتج في خلال 7 أيام خارج جدة
إذا كان فيها عيب أو كسر أصلي ناتج من سوء التعبئة أو التصنيع.
إذا تم تسليم المنتج الخطأ إليكم ( رقم التصنيف - سعر البضاعة - الكمية ).
يجب إحضار الفاتورة الأصل في جميع الأحوال.

كيف يتم شحن المنتج من لوزان؟

إذا كان العميل داخل جدة فيتم التوصيل مباشرة عن طريق مندوب التوصيل الخاص بنا.
إذا كان العميل خارج جدة فيتم توصيلها للمخرج وشحنها.

من يتحمل تكاليف الشحن لخارج جدة؟

العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن ويتم دفعها للمخرج مباشرة.

في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل؟

في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فإنه يتوجب على العميل دفع مبلغ الشحن.

في حال وجود مشكلة من يتحمل تكاليف إعادة شحن المنتجات إلى متجر لوزان؟

إذا كانت منتجاتنا تشكو من خلل أو غير مطابقة للوصف أو كان هناك خطأ في المنتج المطلوب, فإننا نتكفل بدفع كامل قيمة الشحن. أما غير ذلك فإنه يتوجب على العميل دفع مبلغ الشحن.

ماهي آلية استرداد النقود في حالة طلب الاسترجاع؟

يتم تحويلها عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل, ولا تسترجع رسوم الشحن والتوصيل.

متى يصل المنتج إليك في حالة طلب الاستبدال؟

يصل إليك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج المستبدل، وخلال 5 أيام عمل في حال كان العميل خارج جدة. علماً أن العميل يتحمل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج المرغوب استبداله وتكلفة شحن المنتج البديل.

لماذا لم يتم تحويل أموالي بعد؟

جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-21 يوم عمل.

ماهي مدة توصيل الطلبات لدى متجر لوزان ؟

مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام.

في حال وجود أي استفسار تواصل معنا عبر خدمة العملاء على ( الواتس اب )

فرشاة شعر بناتي وردي مطبع رسم قطة

55.2 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج